第三章 旅游者购买行为 分析.pptVIP

第三章 旅游者购买行为分析 学习目的： 掌握旅游消费行为的概念和内涵 了解影响旅游消费行为的主要因素 熟悉旅游者和组织机构购买决策过程 掌握两种常见的旅游者购买行为模式 第一节 旅游者购买行为概述 旅游者选择购买和使用旅游产品的方式的原因是旅游企业营销人员极力想弄清楚的问题。只有了解旅游者的价值取向和消费意愿，才能在激烈的竞争中立于优先地位。这样才能拥有广阔的市场，并获得相应的利润。把握消费者的消费心理和购买行为，对营销人员制订正确的营销规划和策略极为重要。 一、旅游者购买行为概念 定义 旅游者受到外界刺激之后，在旅游动机的支配下，为满足较高层次的心理需要而选择购买旅游产品的活动。 我们将旅游者（包括个人和团体）在收集旅游产品的相关信息进行决策以及在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现，统称为旅游消费行为。 包含的因素：旅游者个人特点（个人特性和心理特性）、社会影响因素、环境因素。 个人特性：年龄、职业、经济状况、生活方式、自我观念、个性。心理特性：动机、感觉、学习过程、信念和态度。 二、旅游者购买行为的特点 1.旅游者在购买活动中表现出较为复杂的产品评价过程 2.旅游消费者是一种非日常性的高层次消费 三、旅游者购买行为类型 三、旅游者购买行为类型 三、旅游者购买行为类型 三、旅游者购买行为类型 三、旅游者购买行为类型 四、旅游者购买行为的模式 1.“刺激——反