2019郭敬峰老师课纲：《人际关系管理》.pdfVIP

《人际关系管理》课程大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通 发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流 建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通 是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 良好的人际沟通是跨部门协作的基础， 同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失 传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。 影响沟通的社会心理原则有 1. 交互原则（爱人者人恒爱之）， 2. 功利原则 （人际交往本质是社会交换）， 3. 自我价值保护原则（自尊心与自我价值感 ) ， 4. 人际吸引水平的增减原则， 5. 情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、 价值观、曝光效应的熟悉性等有关。 失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说 服他人？职场管理如何高效沟通？ 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸 引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操 感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。 【培训收益】 : 了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 快速建立信赖感 12 种方法，高效黄金沟通十法。 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。 学会人际交往中控制他人情绪六步法。 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。 学会让领导喜欢的 7 个技巧等实用职场秘术。 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。 【授课方式】： 针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教 练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演， AB 角训练、心理测评、情 景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和 方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性： 30%的理论 +40%的方法 +30%的实例 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】： 市场营销及业务相关人员，需要跨部门沟通协调者 【授课时间】： 2 天 【课程大纲】： 第一单元：良好人际关系建立 1、 团建热身，问题汇总 （1）互动游戏：《抓小奴》 （2 ）分组讨论：困扰问题汇总 （3 ）团队展示：《旗人旗语》 2、人 际交往的四种心理地位： （1）我不好 你好 （2 ）我好你不好 （3 ）我不好 你也不好 （4 ）我好你也好 案例分析： 羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位？ 3、人 际交互的心理学原则： （1）交互原则 （爱人者人恒爱之） （2 ）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感 ) （3 ）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定 - ) （4 ）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ） 4、人 际吸引的因素 （1） 个人吸引力 外貌因素