电子商务部门工作流程与职责.docVIP

. .. . .. 学习参考 部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完 成业绩目标； 运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 客服： 熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单； 美工摄影： 产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 物流及商品： 订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 每月快递费用对账结算。 分销客户销售日常打单、网店零售打单