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加油站重要及突发工作处理流程 中国石油化工股份有限公司安徽合肥石油分公司 1.加油站资源保供（防脱销）处理流程 2.加油站油品接卸工作流程（卸油十步法细化） 3.加油站进货留样备查工作流程 4.加油站计量投诉受理工作流程 5.加油站质量投诉受理工作流程 6.加油站质量抽检处理流程 7.加油站加错油处理流程 8.加油站油品移库业务处理流程 9.加油站处理媒体采访流程 10.加油站处理服务投诉流程 11.加油站遇抢劫处理流程 12.加油站遇车辆逃单处理流程 13.加油站遇站内车辆起火处理流程 14.加油站停电处理流程 15.加油站罩棚下油罐操作井启闭安全操作流程 16.加油站外围建筑监控工作流程 一、加油站资源保供（防脱销）处理流程 1.零售部二次物流管理岗每日（双休、节假日安排人员值班处理）接收加油站电话报送来的油品追加需求（在上午8：40后停止接受追加），汇总填写《每日油品追加计划申报表》，每日上午8：50前上报物流部二次物流岗。 2.零售部二次物流管理岗每日安排计划执行原则（顺序）为：市区站、高速公路站、县城站、国省道站、农村网点站。可以因加油站的库存实际情况进行临时调整。 3.物流配送部门按照省公司二次物流安排的配送计划安排当日配送，执行原则（顺序）为：各配送驾驶员与所配送的加油站联系，根据加油站实际库存，结合所需要的运输时间，合理安排当日配送顺序。如遇有多个加油站在同一时间内要求送达，驾驶员要立即上报物流部门，由物流部门统一（安排其他车辆）协调解决并及时通报加油站、零售部。 4.加油站如遇到不能在合理的时间内送达的配送油品，须立即上报零售部二次物流管理岗。由零售部与物流部门沟通解决（如不能解决则依次上报）。 5.因加油站销售放大（如重要会议、节假日等），造成加油站库存紧张需要临时追加进货时，站长（保管员）要立即通知零售部二次物流管理岗，二次物流管理岗位人员立即联系物流管理人员和车队，提前执行该加油站第二天的配送计划（加油站第二天对本日的配送进行配送追加）。 6.遇到加油站非正常原因无法接卸油品时，二次物流管理岗配合物流部二次物流岗调查原因，分清责任，并上报零售部与物流部负责人处理。 7.零售部二次物流管理岗根据每日片区经理和加油站反映的加油站停开业和异常情况等作相应的物流配送计划增减、调整。 二、加油站油品接卸工作流程（卸油十步法细化） 1.安全准备环节 1.1加油站站长（或保管员）引导油罐车停在指定卸油位置，关闭引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木，稳油15分钟。 1.2加油站站长（或保管员）检查罐车安全状况，有无异常情况，轮胎气压是否正常。 1.3加油站站长（或保管员）规范有效接好静电接地夹，摆好警戒线、警示牌、消防器材；穿戴好个人防护用品。 2.罐车验收计量 2.1加油站站长（或保管员）和运输驾驶员共同核验运单、品种、数量。 2.2加油站站长（或保管员）检查罐车装油口、出油阀和各闸口的铅封完好，封铅号符合要求，若封铅松动、折断等，加油站保管员（站长）有权拒绝接卸，并及时向片区经理（ME）和零售部分管负责人汇报。 2.3加油站保管员（站长）测量加油站油罐库存量，确认有足够空容量接卸油品。 2.4加油站保管员（站长）对罐车油品采样备查（见加油站进货留样备查工作流程） 2.5加油站保管员（站长）确认已经稳油15分钟，对来油进行计量操作。 2.6加油站保管员（站长）测量罐车空高、水高、油温，计算油品数量。 2.7加油站保管员（站长）抽取罐车样油进行外观(颜色、气味等)检查，如发现油品质量有异常，应按照逐级上报片区经理（ME）—零售部负责人、安全数质量科负责人—公司零售及安全数质量分管经理的程序处理。 2.8计量人员（加油站保管员或站长）按照罐车实际计量数逐项填制《加油站进油核对单》，由承运驾驶员、计量人员（加油站保管员或站长）双方签字确认实收数量。运输损耗在定额范围内互不找补，定额损耗由加油站承担；出现超定额损耗由承运驾驶人员签字确认实际数量，由承运单位承担超耗损失。 3.卸油环节 3.1按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。承运驾驶员将卸油管接在罐车出油接头，加油站保管员（站长）将卸油管接在指定卸油接头，双方进行“双确认”（即再次核对卸油罐与罐车所装品种是否相符）。接卸操作过程中，确保接卸品种和库存品种相一致，杜绝混油事故发生。 3.2加油站保管员（站长）通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。 3.3加油站保管员（站长）检查地罐计量孔等操作孔盖已经关闭严密。 3.4承运驾驶员缓慢开启罐车卸油阀，加油站保管员（站长）集中精力监视、观察罐车、卸油管和所有操作孔盖、阀门，无漏、溢油迹象，随时准备处理可能发生的问题。 3.5承运驾驶员、加油站保管员（站长）必须在现场监卸，监护卸油现场无闲