《CNAS-R03：2015 申诉、投诉和争议处理规则》.pdf

CNAS-R03 申诉、投诉和争议处理规则 RulesforDealingwithAppeals, ComplaintsandDisputes 中国合格评定国家认可委员会 2015年06月01 日发布 2015年06月01 日实施 / CNAS-R03：2015 第 1 页共 5 页 申诉、投诉和争议处理规则 1 目的与范围 1.1 为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护与认可工作有关各方的 正当权益和CNAS的信誉，本规则根据有关法律法规和国际标准，规定了申诉、投 诉和争议的处理方式和程序。 1.2 本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉以及任何 组织或个人对CNAS提出的投诉和争议。本规则也适用于向CNAS 提出的针对申请认 可或已获准认可的机构的投诉。 2 引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。 2.1 CNAS—J01 《中国合格评定国家认可委员会章程》 2.2 CNAS—J06 《中国合格评定国家认可委员会申诉专门委员会工作规则》 2.3 CNAS—R02 《公正性与保密规则》 2.4 GB/T27000-2006 《合格评定词汇和通用原则》(ISO/IEC17000:2004,IDT) 2.5 GB/T27011-2005 《合格评定认可机构通用要求》(ISO/IEC17011:2004,IDT) 3 术语和定义 本规则引用 GB/T27000-2006和 GB/T27011-2005中的有关术语并采用下列定 义： 3.1 申诉 申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的，与其期望的认可状态有关的不利 决定所提出的重新考虑的书面请求。 注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施、变 更认可范围、不予认可、暂停或撤销认可、阻碍获得认可的任何其他措施。 3.2 投诉 任何组织或个人向CNAS表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对CNAS、 2015年06月01 日发布 2015年06月01 日 实施 / CNAS-R03：2015 第 2 页共 5 页 申请认可或获准认可机构的活动不满的书面表示。 3.3 争议 申请认可或获准认可机构与CNAS在认可过程中就认可程序或认可技术问题不 同意见的书面表述。 4 申诉、投诉和争议处理原则 4.1 CNAS处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及CNAS认 可规范为准则。 4.2 申诉、投诉和争议处理工作人员对其所获得的任何与申诉、投诉和争议有关的 非公开信息负有保密责任。 4.3 参与申诉、投诉和争议处理工作的所有工作人员，均应保持客观公正。 4.4 与申诉、投诉和争议事件有直接利害关系的工作人员，均应回避相关处理工作。 5 申诉 5.1 申诉受理的范围： ——拒绝接受申请； ——拒绝继续进行评审； ——要求采取纠正措施； ——变更认可范围； ——不予认可，暂停或撤销认可； ——阻碍获得认可的任何其他措施。 5.2 申诉的提出 申诉人应向CNAS秘书处提出申诉，有效的申诉应同时符合以下条件： 1） 申诉应以书面形式提出； 2） 应由申诉人签字和盖章； 3） 申诉人应是申诉事宜的直接相关方； 4） 申诉的提出与收到相关决定或处理措施的时间间隔不超过10个工作日； 5） 缴纳申诉保证金2000元。 5.3 申诉的受理 2015年06月01 日发布 2015年06月01 日 实施 /w42