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深圳普腾睿达科技有限公司 IT外包服务项目 “外包”-----让企业更具核心竞争力 什么是IT外包 IT外包的英文IT Outsourcing 是指企业IT部门的职能全部或部份外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。 还包括搞技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。 数据研究表明：可节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更专业，更为全面的稳定热情服务。 IT外包的背景 起因：IT外包就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部优秀IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。 目前，已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。 IT外包的背景 发展：随着IT技术和 管理思想的不断成熟和发展，IT外包的概念逐渐在企业的视野占据一席之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发展至今天，显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。 IT外包的背景 前景：20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高市场渗透力并增强竞争力，组织开始将重点集中于核心业务。 企业应该关注：什么是自己做得最好的， 以及什么可以增加自身价值 最明显例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码工作移给海外，尤其是印度、台湾等地的公司。 核心能力概念的理解： 是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得现在和未来成功的能力。在客户看来、核 心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力 思考“非核心”活动，是否“出类拔萃”如果不是，是否考虑外包这些业务以更低成本，为客户提供更大的价值。 例如： 二十一世纪初的爱立信公司，当时作为全球第三大手机生产商，在经历一系列业务阵痛后，决定将手机制造业务外包，保留手机设计、营销等功能作为自己的核心业务。时到今日，爱立信公司又通过和SONY合作等手段，重新确立了自己的市场地位。 IT外包服务的市场规模 IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。 到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。 从IT基础架构外包、应用系统外包、到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境， 为什么要IT外包服务 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为企业生存法则之一。因此、外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成为越来越多企业采取的一项重要商业措施。 美国著名的管理学者杜洛克曾预言： “在十年至十五年之内，任何企业仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 时代背景 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。 企业给技术人员的空间太小 企业自身IT设施的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，积极性不够，施展空间小，IT人员学习新技术后应用太狭隘，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性，对于IT人员来说，自身的强大潜力根本很难有施展机会。 例如： 公司新买了新的设备，IT技术人员为了配合工作去学习新的技术，但是高烧很快就退了，因为确注定只能服务这设备的机会：投资和收益比，实在太差了，代价太大了。如果没有在规定的时间没有学会，肯定影响工作整体的工作进度，降低企业的竞争力，搞不好，就要换人，可能在人事招聘方面和人才工资、社会保障方面要付出很大的代价。 企业自身问题 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。 企业网络系统故障频率高和系统利用率低的原因： 建网时没有具体要求，未考虑以后的规划 网络安全隐患（操作人员不按相关操作） 相关领导对企业网络认识需要一个过程 网络经济带来人才流动的问题： A、企业网络专业人才升迁机会少 B、从事琐碎工作，没有工作动力热情 C、单一的工作环境无法发挥和提升 D、工作成绩难以被