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营销最基本、最重要的元素：;营销与销售的区别是什么 ? 营销：一个机构针对一个市场的行为 销售：一个团队针对一个客户的行为 . 营销与销售体现在产品特征与市场行为上的区别： 1、消费品市场 消费品的定义：消费品是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作“消费资料”或者“生活资料” 客户对象是什么? - -- - 个体（群体中的） 购买原因是什么？ - ----冲动（计划性弱） ;市场型的营销行为（市场营销） 对象特征：群体、范围、共性 销售特征：广告、促销、产品导向 物流特征：渠道、商场、人流量 购买特征：小额、一次性客户接触/一次购买 人员特征：导购（员）;根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。 1、便利品（Convenience goods） 指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品 2、选购品（Shopping goods） 指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。例如家具、服装、旧汽车和大的器械等。 3、特殊品（Specialty goods） 指具有特定品牌或独具特色的商品，或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品，如具有收藏价值的收藏品以及结婚戒指等。 ;4、非渴求品（Unsought goods） 指消费者不熟悉，或虽然熟悉，但不敢兴趣，不主动寻求购买的商品。如环保产品、人寿保险以及专业性很强的书籍等。 非渴求品有两种类型 1) 新的非渴求品(new unsought product) 指那些的确提供潜在客户所不知的新的理念的产品。信息含量大的促销活动能帮助说服顾接客受产品，并结束其非渴求状态。达能的酸奶、立顿的微波炉以及索尼的卡式录像机如今已非常流行，但在刚开始时它们属于新的非渴求品。 2) 常规非渴求品(regularly unsought product) 常规非渴求品是指那些(如墓碑、人寿保险以百科全书)仍然处于非渴求状态，但并非一直如此的产品。需求可能存在，但潜在户却并未激起购买欲。对于这些产品，人员推销十分重要。许多非营利组织试图??销它们的非渴求产品。例如，红十字会一般会以血车上街宣传的方式来提醒潜在的血液捐赠者，血是如何重要。; 消费品市场特点 消费品市场是整个市场体系的基础，所有其他的市场都是由它派生出来的。所以，消费品市场是社会再生产中最后的市场实现过程，它体现了社会最终供给与最终需求之间的对立统一关系。消费品市场具有以下特点： 1）消费品市场涉及千家万户和社会的所有成员，全社会中的每一个人都是消费者； 2）消费品市场因社会需求结构、形式的多样性、多变性而呈现出多样性和多变性的特点； 3）市场交易量不一定很大，但交易次数可能很多。 消费品市场与人们的日常生活息息相关，它体现了社会再生产过程最终的市场实现，反映了消费者最终需求的变化。作为最终产品市场，消费品市场与其他商品市场密切相关，集中反映着整个国民经济的发展状况等。 消费品市场的作用： 1）资金市场的发展始终受消费品市场的制约，当消费品市场景气时，供给和需求会拉动社会投资增加，进而活跃资金市场； 2）消费需求增加和市场交易对象扩大，进一步刺激供给增加，生产规模扩大，这也将导致劳动力市场上对劳动力需求的增加。而消费品供给的满足程度，又直接决定了劳动力的质量。如此循环下去的利害关系，不久我们就会感觉到。 ;7;（一）涉及的内容（1. 方案销售）：;9;10;（一）涉及的内容（2. 销售模拟）：;1 IT定义 信息技术或资讯科技（英语：Information Technology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术。;3 信息技术的应用 计算机硬件和软件 网络和通讯技术 应用软件开发工具 计算机和互联网的普及以来，人们日益普遍的使用计算机来生产、处理、交换和传播各种形式的信息（如书籍、商业文件、报刊、唱片、电影、电视节目、语音、图形、影像等）。 ;信息技术实际上有三个层次： 第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备； ;有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。 ;IT消费品的基本分类