客服表格使用规范及规范检查1.pptVIP

三、日常表格的使用（接待） 三、日常表格的使用（接待） 人员权限： 三、客服其他表格 收银权限 冲红权限 退货权限 严禁混用 * A、顾客至服务中心办理会员卡，服务中心人员按照公司规定的会员卡办卡条件，审核所需证件或单据，将相关资料录入系统办理会员卡。 B、系统自动生成会员卡资料成功后，服务中心人员按照系统中的相关会员资料登记《会员卡新办卡登记表》，详细登记日期、卡号、姓名、联系方式等项信息，经办人员签名确认。 C、每日营业结束前汇总计算出新卡办卡数量，据此登记《会员卡进销存台账》的新卡数量一栏。 D、约三日后根据登记内容在系统中查询会员卡资料是否导入，如未导入应及时与资讯部联系并追踪结果。会员资料导入系统后，应在《会员卡进销存台账》的“导入系统”栏打“√”，并在“确认人”栏签名，同时修改门店百年系统中该会员卡的商圈档案。 E、该表格作为《会员卡进销存台账》的附件审核并留存。 购物广场客服表格使用规范 主要内容 设立规范的目的 规范涉及表格编号和类型 规范涉及表格的操作流程 客服其他表格 设立规范的目的 统一购物广场业态客服部现场管控表格使用，实现标准化，以提升门店基础管理，从而实现服务标准化、制度化、规范化。 编 号 货 号 类 型