客户分级方式与客户关系管理.pptVIP

* * D C B A 成交或失敗 PIPELINE 預計成交名單 客戶關係維護 目標市場 客戶分級方式与客戶關係管理 銷售流程 已經開始進行選型工作 , 以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶 客戶分級的定義 --- A 級客戶 未信息化者 : 已經開始進行選型工作 , 以便展開信息化的潛在客戶 已信息化者 : 有機會在 3 個月內成交 使用狀況很不滿意 , 電腦公司經客戶再三 要求而無法改善其產品或服務的潛在客戶 客戶分級的定義 --- B 級客戶 未信息化者： 肯定信息化的必要性 , 但必須等某些具體事情完成或定案後 , 才會真正進行選型工作的潛在客戶 已信息化者： 有機會在 4 至 6 個月內成交 自主開發設計 , 原設計者已離職 , 軟件 雖仍在使用但維護已有困難的潛在客戶 使用的狀況不滿意 , 但對電腦公司還抱著希望的潛在客戶 客戶分級的定義 --- C 級客戶 未信息化者 : 明明行業及規模都該採行信息化 , 也肯定信息化的必要性 , 但因未覺需求的迫切或信心不足而沒有採取行動的潛在客戶 已信息化者 : 有機會在7至12個月內成交 自主開發設計 , 原設計者未離職 , 使用者 對系統功能雖不滿意但仍勉強接受的 潛在客戶 目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有問題的潛在客戶 客戶分級的定義 --- D 級客戶 未信息化者 : 明明行業及規模都該採行信息化