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.. .. .. .. 参考.资料 金融服务营销之我见 【摘要】随着金融体系的发展，金融机构间的竞争也日趋激烈。金融机构的营销内容不再局限于金融产品的绝对交换，更多地涉及到了服务以及精神的交流，通过服务营销来获取客户终身价值。金融机构服务理念和服务方式的改变，不仅仅是把顾客重新定义为客户，更是对自身的调整提出了更为严格的要求。 【关键词】金融机构；服务营销；客户；终身价值 前言：金融服务营销是金融业和服务业的结合，对于金融业这一特殊的行业而言，所寻求的不仅仅是对客户暂时价值的获取，更是客户的终生价值，这也是金融服务营销的最高境界。而要想达成这一目标，对金融服务机构以及服务人员进行明确的角色定位十分必要，因为这直接或间接决定了银行的商誉，进而影响到银行的价值，因此，本文将着力探讨在服务营销中金融机构所需具备的理念以及员工所需具备的必要素质。 一、金融服务营销之我见一：良好的服务礼仪是服务营销的前提 （一）论证1 仪容仪表是服务人员给客户留下的第一印象，第一印象的好坏直接决定了客户的选择，因此所有员工都必须符合相应的仪容仪表基本要求。礼仪的核心是尊重，尊重又分为自尊和他尊，而自身仪容仪表的要求则属于自尊部分。对于男士而言，首先是着装方面，要身着合体的深黑色西服、单色