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品管圈辅导课程 目标设定 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =9.14－(9.14 x 82.1% x 80%) =3.14 将给药错误率由 9.14人次/万人 降至3.14人次/万人 改善重点 X 圈改善能力 82.1% X 80% =65.6% 品管圈辅导课程 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 品管圈辅导课程 问题 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因 ← 头脑风暴、特性要因图（鱼骨图） ←查检 柏拉图→ 解 析方法 评价法→ ← 关联图、系统图 ← 表决（记名式团体技巧） 特性要因图 石川馨图、鱼骨图、因果图 大骨展开法 特 性 (1)决定品质特性 (2)决定大要因 特 性 60 °~ 80° (3)找出中要因 特 性 特 性 (4)找出小要因 (5)圈选要因 品管圈辅导课程 ：表示要因 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定