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大堂经理必做八件事.pptxVIP

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  • 2019-10-20 发布于湖北
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大堂经理必做八件事.pptx

    大堂经理必做八件事;北京时代光华特聘高级讲师;;;A.每日晨会后、营业开始之时的客户晨迎;;A.询问客户需要办理的业务，进行自助办理分流;;A.客户填单、等待和业务办理过程中的必要帮助;;A.客户等待过程中的关怀;;A.轮岗制大堂经理当班期间至少2次厅内全面巡检，每次10分钟左右（不含随机性巡视/巡检;;A.自我推荐和本行服务业务品牌传播;;A.引导、推介、协助完成之后暂离客户;;A.营业厅内服务与业务秩序管理;谢 谢

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