建立目标的SMART原则.pptVIP

行动计划书 徐鹏模板.xls * 做出整体思路 相同的认知和理解 尽在掌握 人，时，事，地 目的，范围，权限，流程，人员 客户，输出，过程，输入，供应商 成本，投资，资源，获利 定义明确 界定清楚 找对问题 找准方向 问题：三高 原因：肥胖 对策：我要减肥 对策：我要减肥5KG 减少客户投诉 提升服务速度 规范礼貌用语 规范的服务流程 量化，数据化 可执行化 问题：三高 原因：肥胖 对策：减轻压力 分析：压力大是导致肥胖的主要原因 每周末不加班，去老妈家，蹭饭，聊天 每周去三次健身房，运动一个小时以上 23点之前睡觉 提示： 运用现成的量测方法 转换同一量测尺度 找到隐藏的数字 量化和数据化： 工程大部分工作已经完成 工程已经完成了83% 今年客户比去年满意多了！ 客户满意度由去年的70%提高到今年的90% 进一步？ 改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 流程化 订定目标需是可达到并具挑战性的： 对现况的充分了解和掌握 对个人及团队潜力和发展有正确的期望 结合部门和组织整体和长期的目标和远景 长期目标需分为多个短期，过程目标分阶段实现 拿2012年110米栏奥运冠军 买个计步器，每天走路超过500步 与自己的工作内容，工作职责相关连，与要解决的问题有联系 每天练习跨100个栏 （游泳馆会员）每周游泳500米 关键点： 行动内容＋完成时间＝有效行动计划 效率 VS 效果 追踪和定期 review 是确保按时完成的关键 明确设定给自己多少时间来达到目标，这样就可以衡量成败，或是提醒自己，得加紧脚步赶上预定的进度了。 杜拉拉 教你设定 目标 对前台要求：接听号电话，礼貌专业的接待来访？ 尽量量化，比如：要求电话要“三声起接” 前台的电话系统维护商，保证优质服务？ 要更具体，保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。比如四分之一的内线分机瘫痪等 杜拉拉 教你设定 目标 对没什么英文程度的初中毕业生，要求一年内达到英语六级水平？ 要有能达成的可能性，可以让她在一年内把新概念第一册拿下，意义在于她努力跳起来后够到的 要求公司前台必须拿下EMBA！ 要和岗位职责相关联，还是学点英语日常用语，能完成接英文电话的任务比较靠谱。 记得要给目标设立一个合理的，大家都同意的最后完成期限 *