如何成为一个合格的咨询师20140625 (2).pptVIP

行为篇——做 进入企业前，必须精心准备，对企业进行分析，做好计划和分工 在现场必须敬业，客户有时分析你是否有这个能力的时候，通常要看你的工作表现，是否严谨，是否敬业。比如你是否工作得很晚等 在企业现场每天工作结束离开时，要有次序，要井然有序。即组长在先，组员在后，这样可以体现出我们公司的规范 * * 行为篇——做 公司指导企业的模式是 前线咨询师负责调研、出台方案和推动，整体的方向、指导方针应该在公司指导下完成。 前线项目组不得超越公司的指导原则行事，否则追究项目组组长的责任 保密原则：我们的咨询师必须要遵守职业道德，严禁将客户资料及公司资料外泄，发现者公司将立即给予辞退，严重者将依法追究法律责任。 咨询师笔记本电脑的屏保必须是严肃的，不要有一些穿着比基尼泳装的图案或家庭的图案。要知道作为职业咨询师，必须是学高为师，身正为范。 * * 形象篇——衣 总体说明 1）做为一名称职、合格的咨询师，就首先必须要注意自己的形象。 2）在公司上班或在客户现场工作时，要求必须要穿着正装并且代表一种成功者的形象，所以对于不同级别的咨询师，公司要求至少要穿着与你所代表形象相对应的服装，因为你在工作的时候，代表的是瑞肯锡的形象，而不仅仅是你自己。 3）在公司上班或在客户现场工作期间，要注意自己办公范围内的5S工作，譬如桌椅卫生、桌面整洁、椅子在下班前推进办公桌等等，这些表现了一个咨询师最起码的素养。 * * 形象篇——衣 作为咨询师，必须注意自己的着装和仪表；所以，老师在项目期间赶路或在企业住宿，禁止穿短裤和背心 客户常常以貌取人，这是人性 你必须注意你的穿着，尽量要高档，如果非常不得体的话，说明你出身比较寒酸，你可能就不具备指导别人的资格，何况是面对真正的成功人士 * * 形象篇——衣 客户老板希望我们在着装方面体现出专家的风范，这样才会使企业人信服。要体现儒雅、大方、得体和品位 绝对不允许穿很低档的或很花俏的衣服 咨询师不允许留指甲，需要修理得很整齐 * * 形象篇——食 在以下三种场合绝对禁止喝酒： 在项目工作期间（时间为24小时），绝对不可以喝酒，这是绝对不允许的。 不允许与客户喝酒。 不允许与业务团队喝酒。 我们明确规定：如果喝了一次酒（含有酒精的全是酒），罚款1000元/人；两次喝酒或喝多了一次（没有理由），立即解聘 如果没有客户陪伴的话，不可随意点很贵重的食品，否则客户会认为我们很没有修养 * * 墨菲定律：有可能发生的事情一定会发生。 形象篇——食 如果是我们自己吃饭，然后到客户那里统一报销，就更不能点很贵重的食品；同时，除非客户提出来确定一个就餐标准，我们不要自己提出来确定就餐标准这件事，因为这样实际上我们在自贬身价。我们只需要记住一点：不点很贵重的食品就可以了 在住宿的宾馆吃饭签单时，必须有金额的大写。并且每次项目离开时都要给企业老板一个报销的表单，以免其他人借专家之名钻空子，影响我们的形象 在外面吃饭时，如果没有发票，一定要有盖章的收据或饭店人员亲自写的收条，在客户处报销时，应予以说明 * * 形象篇——食 注意餐桌上的礼节。不要出现不雅的行为。尤其是在喝水、吃饭时的声音要尽可能的小。在吃海鲜或带壳的食品时，要将壳放到自己的碟子，不要直接放到餐桌上 在就餐的位次上要尊重当地的规矩，不可随意就座。我方人员要按照级别就座，不允许做错位子，否则给客户造成错觉 * 如果在宾馆或餐厅拿烟，一定要自己买单，绝对不允许记在餐费帐单上。发现一次罚款500元。 * 形象篇——住 请记住一点，我们现在还没有到有资格去挑选客户的权利。所以，我们尊重客户给我们安排的住所 不允许消费宾馆里的食品和其他有偿使用的产品。发现一次按照1:10罚款 不允许拨打宾馆里的电话，发现一次罚款100元 * * 形象篇——行 走路挺胸抬头，步伐要稳重，不要急匆匆，给人一种不稳重的感觉 走路还要按照礼节和位次，不要喧宾夺主 * * 我们己在路上，就不要忘记当初选择路时的誓言，行动起来，永不放弃，成功就属于你我。 形象篇——行 现在关于从分公司到各个客户处的交通费用都是客户来处理的。关于这一块，项目组长必须根据实际情况，据实与企业核报，不要让企业感觉我们在占他的小便宜。 从家到分公司开会的交通费用，也可向企业核报，但一是我们要尽量选择最优惠的交通方式。二是必须向企业说明：一是我们每个月在分公司开会都是在研讨他们的具体项目情况；二是处理费用也是咨询行业的惯例。 同时，禁止乱拿交通票据或出租车票到企业核报，这样会显得我们太没有身份，甚至会影响到诊断的成交或者咨询的满意，得不偿失，公司如再发现此类事情发生，扣罚该项目组长1000元，组员500元。 如果老师的家属来探亲，来往的交通费用由XX承担。 * * 专业成就梦想，结果铸就辉煌。成功属于你我! 特别说明 本规范自20