2010-物流服务运作管理-01.ppt

第一章 概述 1.1 物流服务运作的内涵 1.1.3 制造型企业的物流服务 5个基本要素：客户服务、运输、仓储、搬运、信息处理。 关键性服务活动：占物流服务总成本比重很大或者是有效协调、完成物流服务工作的关键 客户服务、运输、库存管理和信息处理 支持性服务活动：有助于实现物流服务管理目标的因素 保护性包装 托盘 第一章 概述 1.1 物流服务运作的内涵 1.1.4 服务型企业的物流服务 供应商 酒店 集团存储中心 酒店集团 物流中心 消费者 服务运作 服务响应物流 配送 配送 订单信息 需求、库存信息 需求、库存信息 物流 信息流 第三方物流公司 第一章 概述 1.1 物流服务运作的内涵 1.1.4 服务型企业的物流服务 服务的形成过程，不可存储 服务响应物流：管理控制服务量及协调服务交付过程。 第一章 概述 1.2 物流服务运作的基本特点 综合集成性(Integrated) 价值增值性(Value-added) 物流与信息流、商流的密切关联性(Material flow is highly related to information flow and business flow) 第一章 概述 1.2 物流服务运作的基本特点 1.2.1 综合集成性 将供应链上的所有节点企业看作一个整体，基于客户服务的共同目标，提供一站式的物流服务。 物流企业往往将不同企业相同或类似的物流