诚信销售远离误导(通用版)(1)资料.pptVIP

五、 投保单证不代填， 投保提示不代抄; 六、 如实告知莫忘掉， 亲笔签名才有效; 销售投连险、万能险及变额年金产品时，主动测试消费者风险承受能力 提醒客户切勿代签名 七、 保单红利不确定， 实事求是莫夸大; 八、 保险存单不一样， 莫将二者混淆了; 抓住产品优势，进行专业有效介绍，避免夸大收益，使人产生不信任感 九、 客户资料要真实， 服务品质才能高; 十、 赢得客户靠经营， 投机取巧不能要。 核实客户电话真实性，提供真实客户资料 按时核销新单回执，以便公司在犹豫期内完成回访 —提高销售技能 行 真诚感动客户 专业赢得客户 1.分享您克服误导、成功签单的经历 2.分享您通过提高销售技巧成功销售的经验 面对误导， 您动摇了吗？ 远离误导 共守诚信 销售人员事业发展的长久根基 寿险业长远发展的现实需要 社会和谐稳定的必要元素 全体客户的共同心声 杜绝误导 从我做起 讲师提示：本课件中讲师备注页的内容供您参考，您可以根据课程时间和您的授课习惯有选择性地讲解，其中，案例、事例等您也可以换成更贴近授课对象的现实事例。 诚信是保险业之根基，是公司长治久安之基础，是保险销售人员安身立命之根本。近年来保险行业销售误导愈演愈烈，销售误导成为当前寿险市场最突出的问题，是最受社会公众诟病的问题。 销售误导危害严重： 1.销售误导将引发公众对整个行业的不信任，危及行业长远发展。 2.销售误导将毁坏销售人员所在公司的商业声誉，破坏销售人员生存发展的平台。 3.销售误导破坏销售人员口碑与声誉，侵蚀销售人员潜在的客户资源，危及销售人员的生存与发展。 鉴于销售误导的巨大破坏力，保监会今年重拳出击销售误导行为，决心打一场销售误导攻坚战。 保险监管今年要突出抓好三件事，第一是重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。这两个问题深受社会诟病，已经到了非解决不可的地步。今年，监管机构要下决心、动真格、出重拳，打一场整顿治理的攻坚战。 ------保监会主席项俊波 销售误导是寿险市场当前最突出的问题，是媒体报道最多，最受社会公众诟病的问题。销售误导危害巨大，可能引发公众对整个行业的不信任，危及行业长远发展。治理销售误导已成为各级党政领导比较关心，广大保险消费者最为迫切要求解决的问题。 ------保监会副主席陈文辉 公司： （1）开展地毯式排查，县区支公司自查、地市公司排查、省公司抽查、总公司复查，彻查销售误导行为；通过明察暗访，检查产说会、培训会、沙龙、代理网点柜面等销售现场是否存在误导行为；检查客户资料是否真实，严重故意提供虚假资料行为 （2）公司-严肃处理客户投诉、公司回访、自查自纠等途径发现每一个销售误导行为 （3）公司正在根据监管文件精神制订销售误导责任追究办法，严格追究治理误导不力公司的领导责任 常用话术和做法： 1.这个理财产品年化收益30% 2.这是银行理财产品，收益比银行一年定期利率（ 3.5% ）高，至少可以达到10% 3.每年存10000元，利息（保底收益）每年有400-800元 4.前4年每年都有3.5%的返回利息，4年下来可以总共返还14%，还不包括分红 5.分红保险是保本商品，能保证你永远不赔钱！ 6.不按公司规定演示保单利益，夸大收益 7.私自制作产品说明书、夸大演示保单利益 8.私自制作红利通知书，夸大收益 案例： 某营销员在向客户推荐某款分红险时，称此险种每年的分红最低在15%，绝对保本，客户承保后第一年的分红率远远低于这个数字，进而向公司投诉。 经调查核实，该营销员在推荐分红险种时用自制的宣传单，夸大产品收益率，引发客户投诉。导致客户申请退保，客户的退保损失由营销员来承担 常用话术和做法： 1.这是银行近期推出一款新型的理财产品 2.这与银行存款是一样的性质，却比银行存款实惠的多，既送保险保障，利息又比银行利息高 3.这个产品在存期内还有保险相送，最高可以有5倍赔偿 案例： 某客户到银行办理存款业务，某保险公司的销售人员小李为其介绍分红险，客户称这不是保险吗？我不选择。但小李却说“没关系，这与银行存款是一样的性质，却比银行存款实惠的多，一实惠是有三倍的身故保障；二实惠是利息远远高出银行的定期利息；三实惠是可以随时取，不影响使用，保底保本有保障。” 后果：客户通过仔细阅读条款内容，认为和介绍不相符合，进而向公司提出了全额返还，并投诉销售人员误导行为，要求严惩此销售人员。公司经核实，情况属实，进行了强制撤单全额退保的处理。公司对该销售人员做出了解除合同的处理。 * 常用话术和做法： 1.这个产品你随时用随时取，退保不存在任何损失。 2.这个重大疾病保险，一买就可以享受保障（隐瞒一年观察期） 3.不告诉客户犹豫期内可以无条件撤单 4.这个分红产品年化收益30%（隐瞒分红险收益不确定性） 案例： 客户王某在购