【学习任务书】客房预订管理.docVIP

【学习任务书】 项目名称 客房预订管理 班级 完成时间 目标 1、通过市场调查、网络检索、资料查询学习客房预订的处理方式。 正常预订——排房 失约预订(no show)的处理 超额预订特殊情况的处理 2、通过对客房预订管理的探讨和学习提升职业能力及职业意识。 3、培养自主学习能力、洞察力、沟通能力、创新能力和协同作战能力。 任务 一：明确合理排房的程序及注意事项 二：明确处理失约预订的程序及注意事项 三：明确什么是超额预订及其注意事项 四：明确超额预订失约的处理程序及注意事项 五：收集相关案例，精心选择经典案例以备课上交流学习 实施过程 1、组队分工，制定计划，明确任务。 2、按计划和分工实施任务。 3、各组员交流学习成果，整合知识。 注意事项 1、遵纪守法，遵守超市、酒店、餐厅、书店、图书馆等行规，树文明形象。 2、诚实守信，保守调查对象的商业机密。 3、安全节俭，外出遵守交通规则，不与他人争执、冲突，注意自我保护。 4、控制学习成本，不乱花一分钱。 组员及分工情况 队号： 队长： 队员： 任务分工：