qc小组初级诊断师(简化版本)(雷雨)中华讲师网.ppt

培育卓越技能 共享品质人生 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 自下而上 自上而下 上下结合 课题的来源： 指令性课题 指导性课题 自选课题 小组如何自选课题： 选题的要点 如何寻找具体问题 例如：降低 循环水 消耗 ×× ○○○ △△ 要解决什么问题—— （质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象—— （产品、工序、过程、作业的名称） 怎样—— （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除） 提高人工20秒接通率 ——某通信公司 缩短客户索取发票的平均等候时间 ——某服务机构 提高人工座席来电接通率 ——某电力系统 适应市场，增储创收 四龙相会创奇迹——叠交隧道施工技术的探索 顾客在我心中，质量在我手中 说的好听、笑得好看、向规范要精品——搞好接应服务 树立列车形象 加强技术管理 降低装置能耗 优质服务 提高成交率 加强设备管理 减少停机故障 改进炉衬结构 降低能源消耗 优选方法 层别法 调查表 排列图 简易图表 头脑风暴法 用数据说话 数据要分析 数据的来源 现场 时间考虑 收集与记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析 不合格项目调查表 缺陷位置调查表 质量分布调查表 矩阵调查表 点检表 直方图就是将所收集的数据.特性数值或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形. 收集数据并且记录在纸上. 找出数据中的最大值与最小值. 计算全距. 决定组数与组距. 决定各组的上组界与下组界. 制作次数分配表. 制作直方图 .直方图可根据由形图按分布形状来观察制程是否正常. 产品规格分布图案可与标准规格作比较,有多大的差异. 是否必要再进一步层别化 按照一定的标准，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 归类 找出异同 找规律 某纸板厂的薄板厚度为其控制参数，生产线规定日班人员须每二个小时抽测一次，每次取六段，并测量中央及两侧的厚度加以管制。最近业务经理反应客户对纸板的厚度不均经常抱怨，总经理要求品保经理追查原因。可能原因是什么？ 将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种图示技术。 优选方法 系统图 关联图 因果图 头脑风暴法 分析某一特定结果的形成原因的工具。 把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。 决定题目—以标记写出主题； 小组组成—集合有关部门人员组成小组； 资料收集—运用脑力激荡，寻找原因； 用简明通俗的语言作卡片； 连接因果关系制作关联图； 修正图形—讨论不足，修改箭头； 找出重要项目、原因并以标记区别； 提出改善对策； 关联图的再修订 箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是末端因素； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素； 优选方法 简易图表 将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系的一种图示方法. 人的身高与体重 啤酒与尿布的销量 股市与牙齿 东南亚某地区的投资率与失业率的关系 收集数据 描点 手工 Microsoft Office Excel MINITAB 判读 对照典型图例法 简单象限法 相关系数和回归分析法 优选方法 PDPC法 头脑风暴法 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括 优选方法 简易图表 优选方法 简易图表 整理过程 活动程序 成果报告要重点突出 条理清楚、简明扼要 名词术语 企业情况或小组情况 把概念、数据转化为图 做好发表前