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市场扫描 云和我们的生活有着千丝万缕的关联，对于普通用户来讲，我们通过客服电话咨询相关的服务，其实就在使用云服务，而且是基于云的呼叫中心。当我们感觉到自己的使用习惯以及客服的回复效率大大提升的时候，其实正是云计算在其中发挥了重要的作用。原因很简单，有了云服务模式，开设呼叫中心的企业通过租赁云服务的方式节省了更多的投入成本，进而将更多的精力投入到提升用户体验上来，因此用户是云计算时代最大的受益者。 信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。并且随着人力资源成本的不断攀升，以呼叫中心为核心的营销模式也日益受到企业的欢迎。 同时，新兴通信技术的发展，如3G、4G技术、移动互联网技术、物联网技术等逐渐成熟并应用广泛，使得呼叫中心的服务渠道也发生转变——从过去单一的语音逐渐向融合语音、Web、视频等多种联络方式演进。 因此呼叫中心产业在近年发展势头依然强劲，IDC曾预测2011年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元人民币。 良好的市场潜力吸引企业继续积极地在呼叫中心领域进行建设。但对于企业而言，在客户数量、经济 利润不断飞速增长的同时，其现有的呼叫中心架构系统也日益复杂，资源分散难以集