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三月月考题库 （全省）VIP生日关怀活动方案目标客户 A银卡 B金卡 C钻石卡 D以上选项正确 4 （全省）VIP生日关怀活动方案回馈标准 A钻卡100元 B金卡80元 C银卡40元 D以上选项正确 4 （全省）VIP生日关怀活动方案兑换平台 A百事通商城（ ） B 10000号 C 114 D 湖南电信网上营业厅 1 4. 请问“VIP生日礼品回馈” 具体内容是什么？ A 为回馈电信钻、金、银卡客户,而开展的生日回馈活动，我们将在每位VIP客户生日前，下发电子生日礼券到用户手机上。 BXX客户经理你好，用户xx的生日即将来临，湖南电信已为用户送上了价值XX元的生日礼券，请提示用户进行兑换。 C 我们将在每位客户生日前，下发电子生日礼券到用户手机上。 D为回馈电信钻、金、银卡及普通客户,而开展的生日回馈活动 1 5.（全省）VIP生日关怀活动方案中VIP用户是指哪些客户？ A钻、金、银客户。 B 天翼俱乐部会员 C爱音乐会员 D普通会员 1 6. （全省）VIP生日关怀活动方案本次活动，是针对全省的VIP客户吗？ A 全国电信用户 B 全国移动用户 C 全省电信用户 D 本次活动针对全省的钻、金、银卡用户。 4 7. 请问VIP生日礼券兑换网址是？ A您可以登陆百事通商城（ ），进入VIP专区，选择相应金额的产品，输入礼券，提交订单即可兑换。 B网上营业厅 C中国电信的WAP门户( http://wap.vnet.mobi) D互联星空网站的IM网页 1 8. （全省）VIP生日关怀活动方案如果我选择的商品金额高于礼券金额，该怎么办？ A 累计消费 B 银联卡支付 C 翼支付支付 DVIP专区商品，只能使用VIP券码进去购买。你选择的商品金额高于礼券金额的话，将不能操作完成。 4 9. （全省）VIP生日关怀活动方案请问赠送的生日礼券何时到期？有何使用限制？ A赠送的生日礼券有效期2个月。本券仅限在百事通商城（ ）网站上使用，不能和积分并行使用，也不能在积分商城使用。 B 赠送的生日礼券有效期12个月. C赠送的生日礼券有效期2个月。本券仅限在百事通商城（ ）网站上使用，能积分并行使用，能在积分商城使用。 D中国电信的WAP门户( http://wap.vnet.mobi) 网站上使用。 1 10. （全省）VIP生日关怀活动方案 中我兑换的礼品如何配送？配送范围？（如通过快递方式，是否会涉及向用户收费问题）？ A所有商品均为免费配送，客户无须支付物流费用。 B省内免费配送，省外自费。 C货到付款，由客户支付。 D 市区免费配送，乡镇用户自行支付。 1 11. （全省）315热点问题解释口径 用户质疑：“无单宽带套餐销售”或“只有捆绑手机的宽带套餐销售” A为了满足不同客户的需求，我公司提供了多款宽带套餐供客户自由选择，既有单宽带的套餐，也有和手机、固话一起的优惠融合套餐，您可以自由选择。 B为了满足不同客户的需求，我公司提供了多款宽带套餐供客户自由选择 C有单宽带的套餐，也有和手机、固话一起的优惠融合套餐，您可以自由选择。 D为了满足不同客户的需求，我公司提供了手机、固话一起的优惠融合套餐，您可以选择。 1 12. （全省）315热点问题解释口径 用户质疑：营业厅只有各类套餐销售，无每月按实际拨打量计费的产品销售 A我公司既有“打一个电话收一次费”的产品资费（即标准资费：本地主被叫0.4元/分钟，长途0.07元/6秒，月租50元）。 B有消费从低到高的多种套餐（低的如大众卡、易通卡，最低5元）。 C由于绝大部分客户每月均有一定的通信量且套餐的资费相对优惠，所以我们一般推荐用户选择和自己通信需求一致的套餐。 D我公司既有“打一个电话收一次费”的产品资费（即标准资费：本地主被叫0.4元/分钟，长途0.07元/6秒，月租50元），也有消费从低到高的多种套餐（低的如大众卡、易通卡，最低5元），客户可以根据自己的通信消费情况自由选择。由于绝大部分客户每月均有一定的通信量且套餐的资费相对优惠，所以我们一般推荐用户选择和自己通信需求一致的套餐。 4 13. 用户质疑：未经用户同意就开通收费业务。 A电信公司要求所有订制类的增值业务开通必须经过用户的同意，禁止未经过用户同意擅自开通任何收费类增值业务。如果我们在服务过程中有不到位的地方，请您及时反馈给我们。 B电信公司要求所有订制类的增值业务开通。 C电信公司要求所有订制类的免费增值业务必须开通。 D 以上说法都错。 1 14. （全省）315热点问题解释口径用户质疑：iTV点播收费未经本人同意。 A 您家是否有小孩，是否是小孩开通的呢？ B 是否在您不知情的情况下，不小心操作的。 C这个是您自行订购，我们才收取费用的。 D iTV点播消费均要求用户进行二次确认，