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/ 新华人寿客户管理平台一期客户分析系统 技术方案书 吉贝克信息技术（北京）有限公司 2012年11月 修订历史 版本 生成时间 修订人 修订内容 审阅人 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 7 1.1 背景 7 1.2 系统实现原则 7 1.3 目标读者及用途 8 1.4 名词解释 8 2 项目理解及需求分析 9 2.1 客户关系管理体系建设总体目标 9 2.2 ACRM系统定位和边界 9 2.3 ACRM系统建设路线图规划 12 2.4 ACRM业务用户 13 2.5 一期需求分析 13 2.5.1 客户数据标准 14 2.5.2 客户分层需求 16 2.5.3 客户分析需求 18 2.5.4 技术需求分析 20 3 系统架构设计 21 3.1 功能架构 21 3.1.1 架构概述 21 3.1.2 架构设计 21 3.2 逻辑架构 23 3.2.1 架构概述 23 3.2.2 架构设计 23 3.3 技术架构 27 3.3.1 客户分层模型设计 27 3.3.2 ETL架构 29 3.3.3 接口设计 34 3.4 数据架构（左家维、王建波） 37 3.4.1 数据架构层次规划 37