第7章节物流服务跟物流企业资料.pptVIP

第七章 物流服务与物流企业 第一节 物流服务 第二节 物流企业 第三节 第三方物流 第一节 物流服务 一、物流服务的概念 二、物流服务的内容和形式 三、提高物流服务质量 一、物流服务的概念 1．物流服务的定义 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 （物流术语） 2．物流服务的内涵 物流服务的本质是满足客户需求，站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。 （1）作为客户服务一部分的物流服务 （工商企业） 有客户需要的商品(保证有货)； 可以在客户需要的时间内送达(保证送到)； 达到客户要求的质量(保证质量)。 （2）作为物流企业产品的物流服务（物流企业） 3 物流服务的特点 从属性 即时性 移动性和分散性 需求波动性 可替代性 二、物流服务的内容和方式 物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，企业在设计物流服务内容时应反映这个特点。主要包括以下类型： 1．以顾客为核心的物流服务 2. 以促销为核心的物流服务 3. 以制造为核心的物流服务 （有加工和修正） 4. 以时间为核心的物流服务（JIT） 5. 传统的物流服务 6. 基于电子商务的增值性物流服务 三、提高物流服务的质量 物流服务是一种竞争手段，企业目标应以