第十章节情感营销资料.pptVIP

第十章 情感营销 引例 第一节 情感营销概述 第二节 情感营销的要素 第三节 情感营销的策略 第四节 情感营销的功能与注意事项 中英文对照专业名词 案例分析 引例 东风日产的“情感基因” 中国汽车业正在进入竞争最激烈的时代，但是东风日产却能够连连突破自己的最好销售业绩，原因完全可以归结为“情感营销”的营销战略。从2006年东风日产的营销来看，围绕情感营销做足了文章：东风日产在北京启动大型绿化公益行动——“天籁绿洲”计划，这是情感化传播； 东风日产在北京欢乐谷举办的“TIIDA上市周年欢乐嘉年华”大型品牌体验活动，这是情感化服务；东风日产第二届销售精英大赛实现了与顾客、经销商的交流互动，这是情感化沟通。 这些都是东风日产的“情感基因”。 东风日产的“情感基因”——“情感基因”造就“至爱品牌” 从2006年6月开始，东风日产“TIIDA欢乐嘉年华”顾客试驾体验的系列活动在全国200多家专营店火热展开。通过举办贴心关爱系列活动，让更多的消费者体验到东风日产为消费者带来的更多姿彩与滋味。活动的主题“生活滋味，自在TIIDA”不仅是简单意义上的活动口号，更是东风日产倡导的“人·车·生活”企业理念的延伸。从展示TIIDA精彩生活的路演，到为准车主量身定制的“TIIDA贴心购车易分享会”，再到畅想未来有车生活的“TIIDA梦想车生活”，都是从消费者情感需求出发，在为客户提供买车用车贴心服务的同时展示品牌内涵，大大拉近了车与消费者生活的距离。 东风日产在TIIDA上市一周年之际，通过TIIDA欢乐嘉年华活动启动“情感营销”攻势，正是向着TIIDA成为汽车“至爱品牌”做出的努力，也彰显了企业对产品的强烈信心。 东风日产的“情感基因”——“情感基因”引领营销创新 东风日产的“情感基因”——细节成就服务 一些汽车企业花大力气整合营销传播之后，仍然收益甚微的根本原因，就在于他们只注重了宏观的营销战略，忽略了微观营销服务的细节。众多汽车企业的营销部门都在追寻靶向性强、传播范围广、能够让潜在的目标客户主动找上门来的营销方案，以提高企业的营销效率。无疑，东风日产在营销创新和营销服务方面走在了同行业的前头——注重细节服务，聆听民众的挑剔，成为了东风日产获取民众信任的法宝。 第一节 情感营销概述 一、情感营销的概念 二、情感营销的特点 三、情感营销是一项长期的系统工程 情感营销的概念 情感营销是体验经济时代应运而生的一个营销新概念，即企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程。 小案例 陈铎，广州市一家知名洁具公司的市场部总经理，因为工作的关系，他一个月有半个月要在天上“飞来飞去”，对航空公司程式化的服务也已经漠视了。有一次，他乘坐某航空公司的飞机去沈阳出差，飞机降落后，他提着随身携带的一捆资料，走到了机舱门口，空中小姐向他微笑道别的同时，还递给他两块小方布。“先生，请用小方布裹绳子，不要勒坏了您的手。”空中小姐的话语中充满了浓浓的关切。一句话、一块小方布，代表的是对顾客的细致关怀，这一切令陈铎感动不已。从此每次出差他总是首选这家航空公司。这种情感营销虽然“润物细无声”，却有强大的市场爆发力。 情感营销的特点 一是注重情感服务，追求服务的艺术性。 二是注重与顾客心理上的接近。 三是注重体现服务的个性化和精确性。 情感营销是一项长期的系统工程 情感营销是一个系统工程，贯穿于生产、销售、售后服务的整个过程。 情感营销是长期行为。 “新势力”是联通旗下的一个目标客户群为年轻族群的子品牌，这些使用“新势力”的青年人一旦拥有了对联通品牌的忠诚度，当他们成长为社会中坚的时候，自然而然的会考虑使用“世界风”这种面向中高端客户的品牌，通过情感的维系，从而实现品牌与目标客户群的共同成长。 第二节 情感营销的要素 一、情感产品 二、情感价格 三、情感沟通 四、情感服务 情感产品 产品是企业市场营销组合的首要因素，一个企业要实现自己的经营目标，在激烈的市场竞争中占有一席之地，必须有适销对路的产品或服务。 小案例 贵州青酒厂请刘青云做形象代言人，广告词是“喝杯青酒，交个朋友”，一种友情从中流露了出来，将消费者平时和朋友聚会的场景再现。以往的商品住宅楼，厨房无排油烟通道，卫生间没有洗澡设备，安放电视找不到天线插