中小企业crm客户关系管理系统论文-本科毕业论文.docVIP

PAGE 本科毕业论文 论文题目： 中小企业CRM客户关系管理系统 学生姓名： 赵悦含 学号： 200911120130 专业： 计算机科学与技术 指导教师： 秦茂玲 学 院： 信息科学与工程学院 2011年 毕业论文（设计）内容介绍 论文（设计） 题 目 中小企业CRM客户关系管理系统 选题时间 2010.10.21 完成时间 2011.04.08 论文（设计） 字数 16469 关 键 词 中小企业；客户关系管理；系统开发 论文（设计）题目的来源、理论和实践意义： CRM客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器。随着全球经济一体化的加深，市场竞争日趋激烈，为了适应这种剧烈的变化，传统企业基于4P（product,place,price,promotion）的经营模式已逐渐基于客户关系的经营理念所取代。因此，客户关系管理系统才应运而生，具有较广阔的市场范围，能给企业带来更好的经济效益。 中小企业的信息化程度直接影响着整个国民经济的持续发展。一般说来,大部分中小企业相对大中企业管理落后,信息化程度底,资金人才缺乏,面对激烈的市场竞争,既要生存还要发展