保安_护卫员、安管员会所形象岗职位说明书和流程.docVIP

GWSMS/AG/001 营销会所一号岗岗位说明书 工作岗位及关系 担任职务：公共秩序维护员 职位称呼：形象岗 直接上级：本班班长 直接同级： 任职资格 教育背景：高中及以上学历 培训经历：保安上岗培训、车辆管理员培训 工作经验：退伍、转业军人或从事过保安行业一年以上者；有停车场服务经验，熟练车辆入位指引方式，适应地下车场管理工作者； 能力要求：善与人交际沟通，服务意识与灵活应变能力强，责任意识强 职位描述 1、在本班班长的领导下负责会所、工地、地下停车场的车辆管理及公共安全秩序管理，包括人员进出、货物进出、车辆进出及停放秩序管理等； 2、负责停车场消防器材的使用和保管；负责停车场值班岗亭的日常清洁工作； 3、负责对看房客户和业主进行主动规范的指引； 4、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度； 5、负责观察周边可疑人员形迹和可疑情况，如有异常现象，发现后应及时报告班长处理； 6、负责劝导和制止进入工作区域内的业主和客户进行各类不文明行为，对陌生人员、可疑人员应进行证件登记，禁止乞讨、收旧物、拣破烂、发传单、推销等闲杂人员进出小区； 7、有效管理地下车库，确保车库车辆停放安全，整齐有序，对搬家车辆及送货车辆应在收取放行条后再放行；维护前坪门面的安全秩序； 8、为来访人员提供准确到位的咨询服务； 工 作 标准 1、熟练运用服务礼貌业务用语及服务礼仪，做到专业服务语言规范化、服务礼仪标准化、车辆指挥手势正规化； 2、熟悉小区业主的基本情况：小区入住业主数量，相应楼栋的公司基本信息情况、物业管理服务费收取情况、客户个人信用和性格修养情况、特殊业主（客户）及其业主（客户）特殊问题情况、业主与我公司的关系情况； 3、熟悉小区周边环境及相关社区配套设施，熟悉相应栋楼栋基本情况（如房号排列、强弱 电井及管道井位置、电梯情况等），能准确回答业主（客户）的疑问，为其提供帮助； 4、熟悉停车场车位分布情况及消防设备设施分布情况，能准确回答车主的疑问，为其提供帮助；熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位空置情况，能合理布置安排，优先保证业主使用车位； 5、了解公司领导及其家属的车辆数量及车牌号码，当公司领导车辆驶向岗亭时，应及时立正敬礼； 6、熟悉消防器材性能和使用方法。发现火警隐患或不安全因素应采取自救并及时上报公司领导，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理及疏散人员工作；做好安全消防工作，做好一切防火、防盗措施； 7、熟悉和牢记突发事件的处理方案，能正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出救急信号或报警； 8、熟练指挥责任区域内的车辆行驶和停放，维持停车场交通及停车秩序； 9、做到与其他各岗位的及时沟通，在不影响本岗位工作的情况下应积极协助邻岗； 10、及时了解1号栋业主装修、搬家等基本情况； 11、避免因个人原因引起的业主不满而对公司造成负面影响； 部门沟通 1、如实记录当班情况，与交（接）班的同事，进行沟通了解并交代清楚当班情况，协助其他当班队员共同做好群防工作； 2、协助客服部、公共设施服务部、保洁、绿化等部门工作； 3、仔细听取并详细记录业主的意见及建议、投诉事件的内容或需要帮助的事务，并为之解决或转呈其他部门解决； 4、协助公安机关开展各项治安防范、消防管理工作； 5、协助有关的消防保养、电梯保养、智能售后保养、社区等单位的工作； 仪容仪表 1、站岗值班姿势需采用标准的站姿和跨立两种姿势。举止规范得体、谈吐文明大方、精神饱满，姿态良好；在办公场所及办公时间内不做勾肩搭背、搔头挠耳、叉腰抱胸、抠鼻抓痒、袖手背手、翘腿盘腿、吹口哨、打哈欠、做鬼脸、吐舌等不雅行为； 2、仪表整洁，严格按照公司有关服装管理规定着装上岗，佩带齐全，梳理整齐、干净。衣服保持干净、平坦没有褶皱。皮鞋需常擦鞋油保持光亮； 3、仪容得体，男员工不得留胡须、染发烫发、剃光头、刺青、蓄长发、蓄长指甲、穿耳洞等； 服务态度 1、使用规范的礼貌服务用语与业主和客户交流，微笑服务，态度温和，彬彬有礼； 2、乐观工作，耐心聆听，热情服务，处事周到； 3、友善盘问，平等待人，不允许出现争吵、辱骂、打架斗殴等不文明行为； 4、服从领导不抵触，办事负责不敷衍，态度端正不粗鲁，说话和气不急躁，待人大方不任性，相互协助不拆台； 5、处理问题要讲原则、讲方法，以公司规章制度为前提，以理服人； 工作纪律 1、履行职责，奉公守法，遵守公司管理制度和员工行为规范，遵守公司办公现场环境文明管理规定，按规定做好工作日记录； 2、严格遵守考勤制度，守时守纪，不迟到、不早退、不旷工； 3、严格遵守值班纪律、工作程序。班中不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事（如在岗看书报、玩手机、因私事会客、与同事闲聊、听收（录）音机、嬉戏打闹、非工作因素手机聊天等）； 4、不在办公场所或办公时间内抽烟、喝酒、吃饭或零