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前台接待、课前迎接 客服部--May 前台接待 第一章 前台工作的主要特点 前台工作的重要性和特殊性 前台的岗位职责 前台的任职资格要求 第一节 前台工作的重要和特殊性 1.前台工作的重要性 2.前台工作的特殊性 前台工作的重要性 一.德普施在客户心中的“第一印象” “第一印象”往往会决定公司在客户心目中的形象.前台是客户第一次听到德普施员工的声音、前台是客户第一次见到德普施员工的形象，前台服务质量的高低，往往直接决定客户的选择。 二.保证信息通讯顺畅，提供贴心服务 前台的大量工作围绕电话接听和客户接待展开，除了是保障公司信息顺畅的重要一环外，前台还可以提供大量的贴心服务给员工和客户。 前台工作的特殊性 一. 前台的服务有一次性的特点（不可以储存、如果 犯错比较难以修补），同时又具有多次性的特点（例如：每次准确的分辨出客户的声音并正确的称呼非常重要）； 二. 前台的工作比较基础，但对公司的形象和客户服务的质量有非常重要的影响； 三. 前台的工作往往提供的“无形”的服务，对前台声音的要求很高； 四.前台的工作虽然比较简单，但对前台工作的能力要求很高，对沟通能力、公司的熟悉程度、产品知识、学习能力、调整心态的能力等等都有要求。 第二节 前台工作的岗位职责 本职工作 接待来访客人，并通报相关部门 服务