第3章-汽车厂商的售后服务(1).pptVIP

小结 1、备件（配件）供应 2、售后服务网络的建设与管理 3、售后服务管理 4、特殊产品与用户的售后服务 作业题 1、售后服务的内容及其联系？2、售后服务网络（点）规模怎样确定？  * * * * * * * * * * * * * 3、备件（配件）供应的现代化管理 （1）做好备件需求的科学预测，合理储存各种备件的数量。 （2）引入计算机技术、数据库技术、信息识别技术、通讯技术及互联网技术等现代信息技术手段，实现仓储业务作业和管理的现代化。 （3）备件（配件）订货方式的规范化 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 配件供应订货的形式 1）正常订货： 指按商定的供货价格供货，供货周期相对长一些，适合正常的配件供应。 一般发货形式为：铁路集装箱或自提。 2）紧急订货： 为满足用户的紧急需求，而采取的订货，原则上，紧急订货的汽车配件只用于特定的事故车上。价格按商定的供货价格2~3倍，供货周期通常为1~2天。如一汽—大众公司要求每月只能提出二次订货，订货品种不超过30种，订货时间不限，可采用传真，挂号信、特快专递等方式进行。 一般发货形式为：铁路快件，空运，特快专递或自提。 汽车服务工程