第3章计划及决策.pptVIP

开篇案例： 有一家著名的消费品制造厂目前面临的主要问题是：由于产销间连接的不断削弱，经常造成延迟交货甚至缺货的现象，顾客对此抱怨愈来众多。就在几个月前，销售部主任判定：通过加强促销宣传，有可能从主要竞争对手中夺到15％的市场份额。于是决定给予能够赢得更多生意的推销员以额外奖金。 在实行这种促销活动的3个月里，公司接到的订货增加了13％；这证明销售部主任的判断是正确的。可不幸的是，在促销活动开始以前；公司生产这些产品的能力就已经饱和了，为了应付新的订货，公司将不得不增加550万英镑的投资来提高生产能力。但是，公司目前既无资金，也无场地，无法进行扩大生产。 问：销售部主任的决策错在哪里？ 现代管理学界流行这样一句话：“管理的重心在经营，经营的关键是决策。” 在本章中，我们将就决策的基本概念，决策过程以及决策的基本方法做些介绍。 在一个组织的管理岗位上，管理人员要做出许多决策——有大的，有小的，而且一旦决策错误，就会导致严重的后果。著名的管理学家 德鲁克认为，在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。 一、决策的涵义 什么是决策？美国著名的经济学家 西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。 生平：美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、心理学、政治学、社会