家具店面员工管理制度.pdfVIP

家具店面员工管理制度 一、工作时间 1 、店面实行每周 7 天开门营业。 由店长安排员工班组， 制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班， 不得擅自更改换班。 2 、店面营业时间为早上 9:00 至晚上 21:00 早班：上午 9：00――下午 18：00 晚班：下午 13：00 ―― 下午 21 ：00 当班员工每天 18:30 分开启店面户外广告灯箱照明 午餐时间： 12：00 ―― 13：00 员工轮换就餐 3 、店面员工每周有一天休息时间。 不得在节假日、 六、 日安排公休。 4 、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书 面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无 效 5 、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进 行调休。 二、考勤制度 1 、早班 9：00、晚班 13：00 以后到岗者视为迟到 4 、每月迟到 3 次视为事假一天，累加扣除 1 天工资。 1 / 16 5 、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天 扣罚其当月 3 天工资，当月累计旷工 2 次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 1 、员工必须穿着工作服上岗， 并在正确位置佩戴 **LoGo 。 2 、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸 张饰品或涂抹过浓的香水 3 、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 4 、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼 仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅 小动作。 5 、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1: “欢迎光临 ** 家居” 2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更 好的为您提供服务。 ”4: “我们的工作有什么不周之处，请 您多提宝贵意见好吗 ? ” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭 诚为您服务，再见 ! ”等敬辞及其他礼貌用语。 6 、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要 随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向 附和。 四、例会制度 2 / 16 1 、每周一上午 9:00 店面全体员工召开周例会。 2 、会议内容： 店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 通报下周销售目标，列出主要目标。 五、卫生制度 1 、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2 、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生， 清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。 3 、各区域卫生标准如下： 六、财务制度 1 、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交 财务保管。 2 、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3 、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进 行处理。 4 、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假