基于TOGAF的电子渠道精确营销架构设计v13.docVIP

基于TOGAF的电子渠道精确营销架构设计 （***小组） 摘 要：本文借鉴互联网淘宝、京东等先进电商精确营销的先进经验，结合TOGAF开放组体系结构框架，从系统架构层面指导电子渠道精确营销方案在*****业务支撑系统落地，并从实战中加强对TOGAF体系架构的了解，应用于移动支撑系统框架设计。 关键词： TOGAF 互联网 精确营销 业务支撑系统 背景 随着公司客户规模不断扩大，渠道建设、营销推广、人工服务等成本的持续增高，造成窗口服务压力越来越大。 随着社会信息化的普及、互联网、移动互联网的迅猛发展，电子渠道已被广大客户所接受。 *****电子渠道发展也越来越迅速，建设了网厅、短厅、自助终端、wap厅、IVR五大渠道，加快了互联网环境下的移动业务分流，截至2013年7月，电子渠道交费全渠道占比近35%，业务办理占比近81%，网站渗透率近13%。 根据电子商务五个发展阶段，电子渠道已经从传统渠道的补充、客户服务的主要渠道发展到了服务营销的主要渠道阶段，电子渠道个性化服务和营销越来越重要。新型互联网营销模式与移动传统营销模式差异明显，对用户属性和行为的分析能力不足，营销目的性不强，导致营销转化率不高。 借鉴互联网电商精确营销先进经验，电子渠道四期工程建设通过贯通经分、营销平台与电子渠道系统，实现基于经分客户行为分析和用户标签的电子渠道精确营销推荐。 TOGAF方法 根据TO