居民用户家用电器损坏处理办法(微课PPT).pptVIP

首先通过学习掌握为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法； * * 本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件： 　　1、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反； 　　2、在220／380伏供电线路上，发生零线断线； 　　3、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线互碰； 4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／ 380伏线路上或供电企业高电压线路对220／380伏线路放电。 * * 其次通过学习我们要掌握本办法的： 二、四个要点 1、时间要点： 由于上述原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在２４小时内派员赴现场进行调查、核实。 从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。 2、 取证要点： 供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门（保险公司？），共同对受害居民用户损坏的