万科物业员工行为要求规范(BI手册簿).docxVIP

-- --- 实用文档 万科物业员工行为规范（ BI 手册） BI 手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分 为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分， 通用行为规范是每位员工在从事相 关工作时都必须遵守的行为规范， 对全体人员具有约束力； 各岗位的行为规范是 在相应岗位中必须遵守的行为规范， 对本岗位具有特定约束力。 禁止行为按照处 罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准， 每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩 禁止行为部分 岗位 红线标准 黄线标准 标准内容 1、 轻视顾客需求或对顾客言而无 信； 2、 不调查实情，放纵或乱指挥给 1、 公司造成损失的行为； 以权谋私、营私舞弊、索贿、受 3、 贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 不关心员工生活，不解决员工 2、 私设小金库，指使下属做假帐的 的合理要求； 行为； 4、 知情不报，有意缓报造成损失 3、 未经公司批准不得在外兼职； 管理人员 纵容打击报复员工或顾客的行为； 和不良影响的行为； 4、 （包括总经理 5、挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、 遇到工作职责交叉或模糊事项 在内的各级管 窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、 时，推三阻四，不执行上级指示，不 理和行政