矿区燃气供应服务质量标准.doc

矿区燃气供应服务标准 范围 本标准规定了矿区燃气供应服务质量要求的定义、一般要求、质量标准、安全要求及监督管理。 本标准适用于中国石油化工集团所属企业矿区燃气供应服务。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 8334 液化石油气钢瓶定期检验与评定 GB 11174 液化石油气 GB/T 13611 城市燃气分类 GB 16914 燃气燃烧器具安全技术通则 GB 17267-1998 液化石油气瓶充装站安全技术条件 GB 17820 天然气 GB 17905 家用燃气燃烧器具安全管理规程 GB 50028 城镇燃气设计规范 CJJ 12 家用燃气燃烧器具安装及验收规程 CJJ 51-2001 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 城镇燃气 符合燃气质量要求,供给居民生活、（商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的公用性质的燃气。主要包括人工煤气、液化石油气、天然气。 液化石油气 以石油炼厂气为原料气经加工而得的可燃物质用钢瓶充装或气化后经城镇燃气管网输送（供应）至用户，供给居民生活、（商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的城镇燃气。 天然气 气田、油田采出经矿物分离和（或）处理后用管道输送或压缩、液化等其它方式运送至用户，供给居民生活、（商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的城镇燃气。 燃气供应压力 燃气用户用气设备和燃气器具入口处的燃气供应压力。 充装量 钢瓶充装的液化石油气重量。 燃气设施 燃气生产、储运、输配、供应的各种设备及其附属设施（不含燃气器具）。 燃气器具 以燃气为燃料的燃烧装置的总称。 燃气供应企业 利用自有设施对外供应燃气的经营企业和只供本企业生产、生活使用燃气的自供企业。 燃气用户 使用燃气的居民、工业企业、（商业）公共建筑等用户。 一般要求 燃气供应企业 应经燃气管理部门审查合格。 应设立服务电话，建立服务承诺制度，并向社会公布。 应建立健全各岗位责任及安全技术操作规程等管理制度。 应与用户签定供用气合同，明确双方的权利和义务。 应培训并提高员工业务素质和服务水平，持续改进服务质量。 应对用户公开工作制度、办事程序和办理时限要求。 工作人员应符合下列要求： 　　a) 燃气技术工人和燃气器具安装、维修人员应持证上岗； 　　b) 衣着整洁，挂牌服务； 　　c) 礼貌待人、文明用语，普通话服务； 　　d) 热心服务，主动为燃气用户排忧解难； 　　e) 在为燃气用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难燃气用户。 瓶装液化石油气供应实行立户制度和周转钢瓶供应方式。 燃气用户 应履行保护燃气设施的义务。 应与燃气供应企业签定供用气合同。 应按时交纳燃气费。 服务质量标准 燃气质量 燃气分类应符合GB/T 13611的规定。 液化石油气应符合GB 11174的规定。 天然气应符合GB 17820的规定。 瓶装液化石油气的充装量应符合GB 17267—1998中第9章的规定。 燃气供应压力 　　应符合表1规定。 　　表1 项 目 额定压力（Pa） 波动范围（Pa） 天然气 2000 1500～3000 管道液化石油气 2800 2300～3300 瓶装液化石油气 2800 2300～3300 注：对燃气供应压力有特殊要求的，可签订供用气合同。 燃气设施运行、维护和抢修 燃气设施运行与维护 燃气供应企业应建立健全设备、设施登记台账，制定并实施巡查、维护制度和操作规程。 燃气供应企业应保证连续、稳定供气，不得擅自降低压力或停止供气。因燃气工程施工或设施维修确需降低压力或停止供气的，应提前24小时在媒体上通知用户（紧急事故除外）。降低压力或停止供气时间间隔不得超过24小时。不得在夜间恢复通气。 燃气设施维修应由具有相应资质的单位及专业人员进行。 燃气供应企业在接到用户报修后，应在24小时内修复并清理现场。 燃气供应企业在充装液化石油气钢瓶前应抽排残液；充装后应对其充装量和气密性进行逐瓶复检。充装符合要求的钢瓶应加贴合格标志。 液化石油气钢瓶应按照GB 8334的规定定期检验。超过使用期限的钢瓶，应作报废处理，不得使用。 燃气设施运行与维护应符合CJJ 51-2001第3章的规定。 家用燃气器具的安装、维修、使用应符合GB 16914、GB 17905、CJJ 12的规定。 燃气用户应负责自有部分燃气设施的保护与管理，其维修工作应委托有资质的单位进行。 燃气设施抢修 燃气供应企业应设立抢（维）修和事故报警电话