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基于碎片时间的高校移动互联网用户使用行为研究 王君珺，闫强( 北京邮电大学 经济管理学院，北 基于碎片时间的高校移动互联网用户使用行为研究 王君珺，闫 强 ( 北京邮电大学 经济管理学院，北京 100876) 摘 要: 碎片时间在移动互联网时代逐渐受到人们的重视，本文从使用质量、社会认同、情感满足和成本四个基本要素 分析了高校用户在碎片时间使用移动互联网的影响因素，提出了相关研究假设，构建了研究模型，并对样本数据进行了 定量分析。研究结果显示了使用质量、社会认同、情感满足与用户使用行为正相关，成本与用户使用行为存在负相关关 系，并且联系实际，对研究结果进行了讨论分析。 关键词: 碎片时间; 移动互联网; 互联网用户; 感知价值 中图分类号: F626; TP393. 4-0 文献标识码: A 文章编号: 1008-7729( 2012) 03-0072-07 一、引 言 近几年，智能手机和平板电脑已经非常普及。在上班途中、公交车里、咖啡厅或排队等待时，人 们总不忘拿出手机、平板电脑等各类移动设备，发微博、玩游戏、拍照、阅读 ……移动互联网的影响 力在逐渐扩大，它能够满足更多用户更加细化的需求，也逐渐在占据人们所有的碎片时间。在碎片化 时间下，移动互联网可选择的内容也在不断的增加。移动音乐、手机游戏、视频应用、移动支付、位 置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活。相比传统网络的 固定性和时段性，离开电脑后的时间可通过移动终端全天 24 小时的无缝衔接，移动互联网让人们随时 随地可以接入网络。 “移动” 是移动互联网最突出的属性，若能够充分发挥这一属性，移动互联网比传统互联网可以帮 助用户更好地利用碎片时间。相比于传统 PC 互联网，移动互联网的特性更能够从根本上改变人们的生 活。移动游戏可以在碎片化时间给大家带来休闲娱乐，手机交友应用则利用基于位置的服务( LBS) 等移 动互联网技术不断地拉近人与人之间的距离。［1］ 二、研究模型与假设 感知价值被认为是消费者对产品或服务效用的总体评价，这种评价基于对其获取的收益与付出的 成本的比较。收益包括可见部分( 如绩效的提高) 与不可见部分( 如娱乐) ，成本包括费用和时间、精力 的投入和付出等。基于个人价值观、需求、偏好等的差异，不同的消费者对同一产品或服务将感受到 不同的价值。感知价值的特点包括: 顾客感知价值与提供物有关，与顾客的消费体验相关联; 顾客感 知价值基于顾客的主观判断。［2-3］ 本文以 Sweeney et al［4］提出的功能价值、感知费用、情感价值、社会价值这四个基本要素为基础， 构建研究模型，如图 1 所示。感知价值作为一个二阶因子，包括使用质量、成本、社会认同、情感满 足四个一阶因子。 收稿日期: 基金项目: 作者简介: ·72· 2012-02 -15 新世纪优秀人才支持计划项目( NCET-11-0597) ; 中央高校基本科研业务费专项资金项目( 2012RC1002) 王君珺( 1989—) ，女，北京人，北京邮电大学经济管理学院 2011 级硕士研究生。 王君珺等: 基于碎片时间的高校移动互联网用户使用行为研究使用质量是指移动互联网能够为用户提供满足其需求的服务，从而改善用户的生活、学习、工 王君珺等: 基于碎片时间的高校移动互联网用户使用行为研究 使用质量是指移动互联网能够为用户提供满足其需求的服务，从而改善用户的生活、学习、工作; 是对 “替代品的功能性、实用性、自然属性等方面的能力的有效感知”，与技术接受模型( TAM) 理论中 的感知有用性有些相似，但后者是与工作环境相关的。使用质量包括: 稳定的信号、较快的网络速度; 获得娱乐体验; 终端的便携性、终端支持较多的应用类型; 碎片时间的利用价值、利用效率等，可以 总结为网络质量、服务质量、终端质量和时间质量。［2，5］ 图 1 高校移动互联网用户感知价值的用户接受模型 成本是指在使用移动互联网的过程中所需付出的各种代价。在 Sweeney et al［4］提出的价值框架中， 成本是指消费者所估计的长期与短期的可能费用，对于移动互联网用户来说，成本可能包括终端成本、 移动应用交易成本、接入网络产生的费用等［5］。 社会认同体现了社会的认可和认同的程度。用户在碎片时间是否使用某个移动应用会受到周围环 境的影响，如果周围的人都在使用移动应用，那么用户自身根据需要也想成为其中一员。并且，使用 某些移动应用可能会彰显用户的社会地位，提高社会形象，这些体现了社会价值的存在。［2］ Venkatesh et al［6］也在 TAM2 模型中加入社会认同的要素，来分析其他人对于消费者使用新系统的看法