口腔诊所中的医患沟通(二) (1).pptVIP

内 容 常见口腔医患沟通中内容 医患沟通中的关键问题 医患沟通的辅助工具运用 成功医患沟通的训练 四、常见口腔医患沟通中内容 医患沟通的目标 四个目标: 1.被对方接受(倾听或阅读) 2.被对方理解 3.被对方接受 4.引起对方的反响(改变行为或态度) 诊所的形象 诊所的形象 室内环境形象 个人形象 医生形象 助手形象 行政及其他工作人员形象 研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下： 言语 7％ 音调语气 38％ 肢体语言 55％ 视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。  语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。  口腔医疗服务语言的两面性 良性刺激 恶性刺激 良性刺激 患者心理稳定，消除因患病引发的消极心理状态，增加对医务人员的信任程度，积极配合治疗。 提高病人大脑及整体神经系统的张力，激发机体的潜力，增强对疾病的抵抗力和对环