叶东-新闻发言人实战技巧提升及实战演练.pptVIP

突发事件应对中的媒体公关策略 主讲：叶东 媒体的宏观影响力 媒体的地域特征 媒体的人员特征 危机中媒体公关的具体路径 1、泄洪模式 2、信息加工 3、新闻发言人 新闻发言人的授权体系 制度框架之“授权体系” 谁被授权？ 新闻发言人 其他经理人 在什么范围内被授权？ 职责范围内适于公开的内容 职责范围外已被授权人公开谈论的内容 一次性授权 未被授权 新闻发言人口径原则 制度框架之“口径” 了解口径 公司已经制定口径 职能部门将提供口径 制定口径 自己规划和制定口径 与职能部门确认 严格遵循口径 没有任何不按口径发言的理由 与媒体沟通的要点 体现关心30% 我们密切关注…. 突出行动60% 我们正在努力…. 描绘远景10% 我们将... 与记者沟通的原则把握 绝不抨击竞争对手，尽量避免谈论它们； 慎重提及营业额、利润、股票等财务信息； 不得谈论总部未公布的信息； 不得谈论未公布的产品或战略； 不得对未公布的合并与收购进行评论； 未经伙伴许可，不得公开合作细节和进展； 未经客户许可，不得公布赢单消息和案例； 永远不要议论或攻击媒介。 不要对不同媒介进行公开比较，或贬低其他媒介。 记者沟通法则一 记者沟通法则二 记者沟通法则三 记者沟通法则四 记者沟通法则五 媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益； 忽视和滥用媒介都是危险的。 1、我们真正关心的问题是。。。 2、有必要在这儿强调的是。。。 3、我要提醒大家不要忽略。。。 4、更重要的一点。。。 5、大家最应记住的是。。。 6、按照你的思路，我想到了另一个重要的问题。。。 7、你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点。。。 8、这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面。。。 9、不，你误会了我的意思。让我澄清一下。。 10、我们不妨换个角度来看这个问题。 11、你说的让我想起了。 12、你说的情况我还不太清楚，但据我所知。。。 13、最为重要的是。。。 14、我想再强调一下这个问题。。。 15、今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面。 “百事通”型： “旁敲侧击”型 “机关枪”型： “偷换概念”型 “飞镖投手”型 “迫不及待”型 “套近乎”型 “幽默搞笑”型 “沉默寡言”型 “胡作糊涂”型 1、以偏概全 2、避免“熏鲱鱼”谬误 3、对事不对人 4、避免使用或然判断 5、避免“大篷车”谬误 6、避免“滑坡”谬误 先讲一个故事，讲一个段子，让你很放松。 【对策】 你说的这个笑话很有意思，不过今天我们应该谈的问题是。 这类记者的特点是采访结束后，他不说话，但话筒对着你，并没有离开。 【对策】 心平气和地说：“请问您还有什么其他问题吗？” 一个问题已经说得很清楚了，其还是反复问这个问题。 【对策】 你可以这样回答：“刚才那一点我已经说得很清楚了，我们可以下来再沟通。” 2、旗帜法 对于一些非常重要的问题，要坚持“旗帜法”， 以不变应万变-即不管对方从什么角度反复发 问，发言人都会按事先拟好的口径表态。 2002年1月，有外界盛传我国从国外订购的一架飞机上发现 窃听器。在外交部的例行记者会上，不管各国驻京记者如何 挖空心思纠缠，发言人始终就是一句简短答复：“中国是个 爱好和平的国家，不对任何人构成威胁。对中国搞窃听是没 有必要的。”虽寥寥数语，但却做到了旗帜鲜明，表明了我 国政府的严正立场。 朱镕基总理 答记者问 如何避免推理上的谬误 为了增强说服力，新闻发言人在陈述与答问的 过程中应当使用推理的手段。单靠雄辩的事实 与翔实的数据有时候并不能达到预期的效果。 但使用推理手段时应避免出现逻辑上的谬误， 否则便会取得适得其反的传播效果。 案例：喝酒可以杀死寄生虫 一些常见的谬误 背景：媒体披露美国国家公园保护工作不力，在社会 上引发广泛批评。国家公园协会举办新闻发布会，介 绍相关情况。 原稿：目前美国的国家公园体系确实存在严重的问题 ，所以必须立即采取有效措施加以改进。 应改为： “熏鲱鱼”的策略指的是用关系不大的事务来转移听众对主要问题 的注意力，近似于我们所谓的“风马牛不相及”。 问：在昨晚的电视访谈中，您的竞争对手指控您担任州长期间有 腐败行为，请问您对此有何评价？ 答：现在我喝同僚们关心的是如何提高人们的生活质量。在这种 情况下，他怎么可以这么说？ 应