知名企业培训-装修房项目管理流程概述.ppt

* 第一步：装修房交付的策划（交付准备期） 交付楼号最终确认： — 特别关注样板间等特殊情况房号 接待能力了解： — 物业陪同验房工程师数量及各专业维修人员数量 综合考虑楼号分布与标段因素： — 单日交付楼号分布相对集中、标段尽量单一 应急维修地点设置： — 四方呼应 交付时间安排技巧： — 集中交付周期合理 * 第二步：装修房交付的准备（集中交付） 召开交付准备会（公司内部）：沟通信息、明确分工、风险预控 编订风险问题统一说辞：问题全面、说辞规范、多方审核、随时更新 组织物业验房工程师培训：准备充分、品类全面、重点突出 编制施工单位信息一览表：信息全面、准确，随时补充、不断更新 召开集中交付协调会（外部）：周密安排、明确要求、责任到人 编制应急维修人员、备件清单：事前确定、事中检查、满足需要 交付时间最终确认 * 第三步：装修房的集中交付 项目部工程师交付现场坐班：解答业主疑问、回复整改时间、了解实际需求 总包管理人员陪同每户业主验房：了解维修需要、通知应急维修，有效提高后期维修一次合格率 周密组织现场应急维修：总包牵头、监理调度、项目部监控维修人员（备件）到位，向业主提供高效率的维修服务 重点客户重点跟踪：验房师或专业人士验房由监理负责跟踪，较“特殊”业主验房由项目工程师负责跟踪 确保信息传递通畅： 每日总结：总结当日工作不足，布置转天工作要点，安排较急维修工作 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 举例：土建结构与装修偏差 为什么我家的冰箱放不下？ 为什么瓷砖排版不一样？ 为什么我家吊顶和别家不同？ 样板先行制度 施工样板 施工样板 项目实现阶段 示范单位访客反馈 施工单位反馈 成交客户反馈 未成交客户反馈 研发阶段 客户需求调研 方案测试 样板间测试 交付回访 入住阶段满意度回访 6个月居住体验回访 1年居住体验回访 研发关键阶段—产品优化 分级名称 配置 豪华 制订中 标准 先进 领先 产品优化的最终目标？ 产品优化的目标 研发阶段小结 流程起点：目标客户 共性需求 流程阶段总结1-产品研发阶段 产品选择：1标准化产品 2新产品 装修方案： A 装饰先行 B 成本规划 C 部品标准化 施工图设计： 建筑、室内充分交圈 样板体验及产品优化： A 全方位客户反馈 B 产品标准库+分级体系 第二部分 操作阶段 A 生产准备 B 大面积装修 C 竣工交付 思考 生产资料及工程服务的采购如何进行？ 工程技术资料包含哪些内容？由谁负责准备？ S1 大面积装修前该准备什么？ S2 S3 操作关键阶段—生产准备 如何选择采购方式？ 坚持 采购 批量采购的时间节点如何安排？ 样板间建造＆批量施工 要不要和客户承诺品牌？ 不要轻易承诺 品牌 生产准备—采购 生产准备—采购（续） 选择战略总包还是装饰分包？ 现阶段允许 的存在 但 模式是发展方向 采购招标考虑因素是否全面？ 采购部在招标考察厂家时需要厂家提供 。 技术资料包括哪些内容？ 施工图纸 合同 作业指导书 施工组织设计 监理细则 材料封样 施工组织设计和监理管理办法谁来编？ 共同编制 生产准备—技术资料 集中加工 S2 S1 大面积装修怎么做？ S3 操作关键阶段—大面积装修 有效管理甲委甲供 交付准备期的严格管理 “集中加工”生产模式 统一化 集中化 S2 S1 大面积装修怎么做？ S3 固定 固定 固定 “集中加工”生产模式的要求 大面积装修—集中加工 大面积装修—甲委甲供的管理 复尺、加工、到货 中期 前期 和精装单位的衔接、图纸及技术交底 后期 施工安装、成品保护、验收整改 甲委甲供组成部分 甲 供 材 料 涂料 开关插座 龙头、花洒 浴房或浴缸 五金挂件 水槽 厨房电器 洁具 瓷砖 灯具 浴霸 凉衣架 地漏 甲 委 工 程 橱柜 地板 户门 淋浴屏 成品柜 甲委甲供管理要点 甲委甲供管理要点 责任到岗 （岗位固定） 专人对接 （高层固定） 舍身处地 （实现双赢） 帮助成长 （帮助供应商做 好内部管理） 操作关键阶段——竣工交付 交付楼号最终确认 接待能力了解 综合考虑楼号分布与标段因素 应急维修地点设置 交待时间安