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医院优质服务心得体会范文 　　 　　大家知道语言是交流感情的工具语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流用哭声要吃要喝要告诉人们他不舒服这是形体语言;随着年龄的长大他会说话了会做手势会挤眉弄眼会点头摇头等等于是出现说话语言(即话语或口语)、肢体语言和形体语言;(就是聋哑人还有哑语呢可见人是离不开语言的);随着年龄与学识的增长人们开始巧妙的运用语言这就是语言技巧了 　　 　　那么作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流具体工作中我们主要与科主任交流与医生交流与护理同道交流与各级领导交流与各科室间的同志们交流与陌生人交流还有更重要的时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流那么怎样才能做好交流呢又怎样才能与患者作好交流呢?这是本文主要讨论的内容 　　 　　一、护士的语言技巧与患者 　　 　　1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要是进行沟通的前提要建立良好的护患关系必须取得病人的信任特别需要在入院时就取得病人的信任病人新入院时对病房环境陌生加之疾病的折磨非常忧虑痛苦急躁甚至恐惧所以我们要用安慰性语言热情接待病人详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好它可以让病人有住院如串门的感觉甚至同室病又还会协助我们做一些工作)尽快清楚其因环境引起的不适感如果此时从语言中已经显出你态度可亲尊重爱护病人再加之操作准确病人就