全球通a+尊贵服务提升工程策划方案.docVIP

PAGE / NUMPAGES 全球通A+尊贵服务提升工程策划方案 策划说明： 本案根据长沙移动全球通VIP大客户服务中心的工作内容，在充分的市场调查、实地考察及与省、市移动公司相关领导、市场部、大客户服务中心和一线工作人员做了充分沟通后，为长沙移动全球通VIP大客户服务量身订制的一个服务提升工程。 该提升工程以湖南省移动下发的“有效服务”工作文件为指导，根据其中界定的重要工作和考察项目以移动内部工作水平提升和对外服务能力和服务形象提升为目标。在以“准确定位、整体策划；突出重点、分项突破；整合资源、分摊成本…………、…………夯实基础、稳步提升”为策划思路和指导原则的基础上，对： （一）、有效服务信息收集 （二）、基础服务提升 （三）、亲情服务提升 （四）、延伸服务提升 （五）、社区服务提升 （六）、一线服务人员服务水平提升 （七）、宣传资源整合及推广 （八）、有效服务实施评估体系 等八大主要工作版块做了详细的规划和整合。由此提出了相应的工作开展思路和时间安排，使整个提升工程能在科学的安排下有序进行。 目 录 第一部分 一、策划背景分析 二、策划原则及思路 三、提升目标及意义 第二部分 一、提升项目整体包装命名及释义 二、提升范围的界定 三、提升工程开展总体时间进度表 第三部分：分项解决策略 一、有效服务信息收集策略 二、基础服务提升策略 三、亲情服务提升策略 四、延伸服务提升策略