核心销售能力资料.pptVIP

核 心 能 力 销售人员 核心力内容 建立客户忠诚度 建立信任 沟通 建立战略工作关系 销售能力 / 说服能力 坚韧力 适应力 影响力 做决定 行动力 计划和组织 谈判 正式介绍 工作标准 有效满足客户需求； 建立有效的客户关系；对客户的满意度及忠诚度负责。 运用关键原则 - 通过帮助他人认识到自身价值，他们的言行是受欢迎和被感谢的， 他们始终在参与讨论（增强尊重，被重视，参与，公开，支持）， 建立融洽的人际关系。 认可他人 - 及时，礼貌地感谢客户；给予客户足够的重视。 明确目前状态 - 通过询问确定需求；仔细聆听；提供适当的信息；总结，确认明白。 确认客户满意 - 通过询问检查客户的满意度；适当的跟踪; 感谢客户. 积极主动 - 通过聆听客户倾诉，关注，表示歉意及亲自帮助客户解决问题， 来处理与感觉不快的客户的沟通。 达到或超出需求 - 通常情况下，要迅速行动; 特殊情况下，要有清晰的行动计划; 抓住机会超越期望，不要做不合理的承诺。 通过在工作中互相影响，给予他人完成个人或组织目标的信心。 正直 - 表现诚实；信守承诺； 连贯一致的行为。 明确自己的立场 - 同大家分享自己的想法，感受和原则，让大家明白自己的立场。 对不同的意见持开放的态度 - 聆听他人的意见，客