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《导游实务》教案 模块二导游服务程序 课 题 项目五散客导游服务（2） 课型 新授课 课时 2课时 知识目标：掌握散客导游服务的送 站服务、后续工作的内容 能力目标：能灵活准确进行相关服 务环节工作 情感目标：培养学生全心服务客人 的服务意识。 教学重点 送站服务、后续工作 教学目标 灵活准确进行相关服务环 节的工作 教学难点 教学方法 体验式导学法、任务驱动 项目五散客导游服务 任务三送站服务 任务四后续工作 板书设计 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 思考问题 引思导学，创设探究情境，准备体验 观看视频：一次不顺心的南京游 设置案例情境 引导学生思考 评点导游服务的可取之处和不足之处。 加深对知识理解 在人际交往中，有一种效应叫“末轮效应”你知 道他的含义吗？能用此效应来解读一下散客导游带 团服务吗？ 合作探究，导入新课 『任务目标』 出示任务目标 导入新课 了解学习目标 『任务描述』围绕案例思考为什么导游被投诉？ 『任务分析』对照学习任务，分组讨论分析 送站意味着游客在本地的旅游活动即将结束，这 时候的游客容易出现丢三落四等情况，所以导游员在 送站时更要细心、认真，使整个接待工作顺利安全， 给客人留下最后的，也是最美好的印象。 『任务实施』 任务三送站服务 情景一：送站服务 根据职业情景 与工作任务分 小组进行角色 模拟 一、服务准备 设置模拟情景 进行情景