第11章-项目沟通与冲突管理.pptVIP

第11章 项目沟通与冲突管理 引例 梁先生曾负责了一个航空部门的大型数据仓库项目，在此项目过程中，各类问题层出不穷，项目组疲于应付，四处救火。 在项目中，梁先生与各项目相关者没有建立有效的联系，根本无法让他们了解项目进展情况。甚至连项目开发人员自身对项目整体情况也没有清楚的认识，而只管自己那一部分，对其他工作则不闻不问；项目一旦开始，直到项目结束才能准确知道产品情况。整个开发过程完全是一种黑箱模式，项目组成员无法把握准确进度，无法保证项目质量。? 到了项目后期才发现销售模块开发进度过慢，此时公司必须抽调部分技术人员完成另一重大项目。不得已加班加点，仓促交工，项目质量连自己都不放心，大量的技术问题遗留在这部分，产生许多隐患，维护的工作量甚至超过了开发，导致系统维护成本过大。业主抱怨颇多，维护人员更是怨声载道。 在项目交工时，业主提出运输模块提供的信息无法满足制作报表的要求，并抱怨这个变更早就通知过项目组，可梁先生作为项目经理竟然全然不知，结果是来回扯皮。 ? 开发人员在设计财务模块时描述了实现方式，但为了节省时间，只是粗粗地完成设计，就去编码。等编码结束时，发现和梁先生原来所理解的出入甚大，只得推翻重来，不但工作量增加了，而且成本超支严重。 主要内容 11.1 项目沟通管理 1. 沟通和项目沟通 2. 项目沟通的种类与方法 （1）正式沟通与非正式沟通