终端经营管理销售的技巧.pptVIP

一、向顾客推销自己 二、看的技巧 三、说的技巧 四、商品推销技巧 五、成交方法探讨 二、看的技巧 1、实战演练察言观色 2、目光注视 3、如何观察顾客 2、目光注视 ?目光的连接：目光注意与顾客交流，不能单一的向上、向下、向外面、不敢看顾客等。要用目光向顾客表示你的情感 ?目光的移动：导购在讲解某一产品时，首先要把顾客的目光吸引过来，然后继续投向顾客。当你的视线朝向哪方，你的面孔就应该正对哪方。那种只眼球滴溜溜转动，而头不随眼球转动，是令人讨厌的 ?目光的分配：视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%-60%，导购不能长时间单向交流，应学会分配目光 2、目光注视 3、如何观察顾客 ?烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈 有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客：要坦率、有礼貌，保持自控能力 想试一试的顾客： 提供周到的服务，并能显示专业水准。 六种特殊的顾客 ?态度要好——点头示意，笑脸相迎 ?突出重点——推荐和说明言简意赅 ?表达恰当——说话准确、贴切 ?通俗易懂——避免纯专业术语 ?语气委婉——把顾客不喜欢的讲得中听 ?语调柔和——说话柔和给顾客舒服的感觉 ?有问必答——尽量回答顾客的问题，对不知道表示歉意 ?留有余地——不能说：没有了、不知道等绝对回答 说的5个禁忌 1、模糊词语，如“差不多”“可能”等。这样的语言会使顾客对你不信任