秘书沟通协调和谈判的技巧.ppt

（四）高绩效团队的特征 1.清晰的目标 2.相关的技能 3.相互的信任 4.一致的承诺 5.良好的沟通 6.谈判技能 7.恰当的领导 8.内部支持和外部支持 （二）团队精神的作用 1.目标导向功能 2.凝聚功能 3.激励功能 4.控制功能 三、团队执行力 团队执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。 执行力追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中，就是“管到每个人每天的每一件事”，知道每个人在干什么，干得如何，需要哪些帮助。 提高团队的执行力，必须要把握住以下三个关键点： （一）领导要善于把握全局与细节 （二）身为员工，善于强化执行信息反馈 （三）牢记任务、认真实施 第二节 上行沟通 一、上行沟通的内涵 上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。 上行沟通又可以达到管理控制的目的，上行沟通可以提供给员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息造成大的误失；营造民主管理文化，提高企业创新能力；缓解工作压力。 二、如何与上司沟通 几乎人人都有自己的上司或上级，上至国家干部，下至普通百姓，都是如此。与上司建立良好的人际关系是十分必要的，所以，不仅要干好本职工作，还要掌握与上司沟通的方法和技巧。 （一）领导性格分析 1.性格以及性格的形成 2.