2622汽车销售与技术服务.pdfVIP

第二章顾客消费行为分析 学习目标 1.知识目标 •了解我国汽车消费环境 •熟悉消费者认识商品过程 •了解马斯洛需求理论 •熟悉消费者购买决策过程 2•能力目标 •学会分析消费者的需求 •学会共同学习，合作完成实训 第一节汽车消费环境 一、我国汽车消费环境分析 随着中国汽车保有量增长，汽车消费环境日益受到关注。所谓汽车消费环境就是围绕汽 车消费的周边环境建设，它包括两个方面：一是硬环境，即汽车企业提供的质量、价格，还 有道路交通、基础停车设施和能源供应等；二是软环境，即国家给予的汽车消费政策、相应 的法律法规，还包括汽车金融服务在内的汽车服务体系等。 1.汽车消费硬环境 (1) 汽车质量和价格 汽车质量的提高将被放在重要位置，全球化生产的潮流把大量的技术和理念带给了中国 汽车，汽车的价格肯定会逐步降低，各种车型的竞争会非常激烈，消费者的选择面越来 越宽。 (2) 道路交通 近几年来，我国公路建设速度加快，到2011年底，中国公路总里程近405. 54万公里, 其中高速公路里程为8. 49万公里