2481创造汽车营销的神话.pdfVIP

刹造汽丰营餚的神你 febrttrtrt.SifitirnWjwIijuYiiffni \；4ifatw*44ife ^,XW ^.il ^i.w.fta ^fiffinmBmnnftimtrfcH* 第二章相关理论研究综述 第一节顾客价值理论的研究综述 一、顾客价值的定义 关于价值的含义，人们的理解千差万别®。作为管理学的一个独特分 支，营销学主要研究处于竞争中的企业与顾客之间的关系，营销学中的价 值主要是指顾客价值 （Customer Value)。Zaithaml ②在1988年首先从顾 客角度提出了顾客感知价值理论。她将顾客感知价值定义为：顾客所能感 知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服 务效用的整体评价。 在此后的顾客价值研究中，不同的学者从不同的角度对顾客价值进行 了定义。在众多的顾客价值定义中，大多数学者都比较认同Woodruff®对 顾客价值的定义，并在其定义基础上进行了很多相关研究。Woodruff通过 对顾客如何看待价值的实证研究，提出顾客价值是顾客对特定使用情景下 有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性、属性效用以及使用的 结果所感知的偏好与评价。该定义强调