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物业客服人员转正考试试题 一、 填空题（每空 1 分 共 10 题 共 30 分） 1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在 早上 8 ： 00 — 12 ：00 下午 14：30 —— 18：00 。 2、前期物业管理，指在 业主 选聘物业管理企业之前，由 业主大 会 、 建设单位 选聘物业管理企业实施的物业管理。 3、物业管理服务费按 面积收取， 一楼每月每平方米 元，二楼以上包括二楼每 月每平方米 元；生活垃圾费 元/月 ；电梯日常检测、保养、年检及公共水电 费每户 元 /月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户 元 /月；灯具维 护费及智能化检测费 元/ 年。 4、 目前本服务中心电动车停放按每月 元收取， 单车按每月 元收取； 摩托车按每月 元收取。 5、对于违反规划 私搭乱建 和 擅自改变房屋用途 的行为物业应当及时 劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、单元内敲墙、 打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动， 一律须经 审批后方能 进行。 7、业主办理装修申请手续时 ,须到服务中心签署 ，除详细列明 所装修项目外 ,常规情况下须提交 、 等图纸，阅读 各有关规定，并签署 。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结 构的改动，一律须经 审批后方能进行。 8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣 除绩效 2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。 9、试用期员工转正条件为：试用期内各项 培训考核成绩在 70 分以上以及绩 效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。 10、员工事假 1 至 3 天由 服务中心主任 批准，请事假超过 3 天以上 由 总经理批准。 二、单项选择题：（每题 2 分，共 10 题 合计 20 分） 1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。 A、权利与义务 B、服务与被服务 C、管理与被管理 D、委托与被委托 2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能 D、业主自治管理 3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ） A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业 4 、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会 5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的， 应当签订书面的（ C ） A、业主公约 B、物业服务合同 C、前期物业服务协议 D、前期物业服务合同 6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（