人保财险精编现场查勘定损标准化流程.pdfVIP

人保财险河南省分公司核损核赔中心 中国人民财产保险股份有限公司 河南省分公司理赔标准化手册 车险查勘、定损 标准化手册 2014版） 2014年2月 1 55 第 页 共 页 人保财险河南省分公司核损核赔中心 目 录 第一章 调度……………………………………………4 第二章 上岗准备………………………………………5 第三章 现场查勘………………………………………6 第四章 定损……………………………………………29 第五章 附则……………………………………………48 2 55 第 页 共 页 人保财险河南省分公司核损核赔中心 前 言 为贯彻落实公司 “专家治司，技能制胜”的关键举措， 保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准 化、规范化，特制定本守则。 车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的 “三师 九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。查 勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查 勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。 3 55 第 页 共 页 人保财险河南省分公司核损核赔中心 第一章 调 度 95518专线是唯一的调度指挥单位，未经95518专线调 度，任何人不得参与现场查勘及定损。 各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合 理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知95518专线， 保证查勘 365天24小时全天候服务。如在岗人员发生变动， 应及时通知95518专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气， 应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达 率。 查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班 期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导 请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知95518专 线登记。95518专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调 休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。 查勘、 损人员原则上应无条件地接受95518专线的指 挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不 能接受调度的，应如实向95518专线反馈。 上班期间严禁公车私用，只有接受95518专线调度时才 可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介 入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。 4 55 第 页 共 页 人保财险河南省分公司核损核赔中心 第二章 上岗准备 查勘、定损人员须提前 10分钟到达工作岗位，做好工 作前的各项准备工作，确保准时开展工作。 一、检查并准备理赔服务车辆 理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅 不