Q_440402ZHXF 031-2019服务培训工作标准.pdf

消 防 社 会 化 服 务 标 准 Q/440402ZHXF 031-2019 服务培训工作标准 2019-02-18发布 2019-02-28实施 珠海智慧消防设备检测有限公司 发布 Q/440402ZHXF 031-2019 目 次 前 言III 1 范围1 2 一般要求1 3 培训类型1 3.1 智慧消防对运营中心培训1 3.2 智慧消防对服务机构培训1 3.3 智慧消防对直签客户培训1 3.4 运营中心对客户培训1 4 培训内容和形式2 4.1 智慧消防对运营中心培训2 4.2 智慧消防对服务机构培训2 4.3 智慧消防对直签客户培训2 4.4 运营中心对客户培训2 5 培训考核及效果评估3 5.1 培训考核3 5.2 效果评估3 6 资料归档3 附录A 培训申请流程4 附录A.1 服务提供方外部培训条件和流程4 附录A.2 服务提供方外部培训申请表及参训人员名单6 附录A.3 服务提供方外部培训记录表8 附录B 培训内容9 附录C 培训服务满意度调查表11 附录D 培训资料清单12 I Q/440402ZHXF 031-2019 II Q/440402ZHXF 031-2019 前 言 本标准按照GB/T1.1 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由珠海智慧消防设备检测有限司归口。 本标准起草单位：珠海智慧消防设备检测有限公司。 本标准主要起草人：代亚军、段经纬、段超。 本标准首次发布。 III Q/440402ZHXF 031-2019 服务培训工作标准 1 范围 本标准适用于消防社会化服务提供方 （以下简称“服务提供方”）及其合作单位 （各地运 营中心、消防技术服务机构）。为保障消防社会化服务落地，指导消防社会化服务提供方及其 合作单位服务培训工作的开展，制定本标准。 2 一般要求 2.1服务培训坚持强制与自愿相结合、一般与重点相结合的原则。 2.2 培训应有目标、有计划，避免盲目性，注重培训的效果检验和反馈。 3 培训类型 3.1 智慧消防对运营中心培训 由服务提供方开展的面向运营中心人员的培训，旨在促进运营中心具备消防社会化业务推 广、拓展能力、培训能力，快速推进消防社会化业务进程。 3.2 智慧消防对服务机构培训 由服务提供方开展的面向消防技术服务机构的培训，旨在保证服务质量在全国范围内的统 一，提升服务竞争力。服务机构包括但不限于维保单位、检测单位、电子档案外包单位、培训 机构、工程实施单位等。 3.3 智慧消防对直签客户培训 由服务提供方开展的面向直签客户的培训，旨在通过产品与技术的培训和支持，保障消防