2627汽车销售实用教程.pdfVIP

I恢A伏J 客户接待 r ^;学习目标 i!i- ^； s 1. 了解客户接待工作标准。 2. 掌握客户接待技巧。 V ___________________ _________________________________________________________^ __) _【案例导入】 这是美国中部一个普通城市里一个普通地区的一家比较知名的车行。这个车行展厅内有 6辆各种类型的越野车。这天下午，阳光明媚，微风吹拂，让展厅看起来格外明亮，店中的 7个销售顾问都各自在忙着自己的事情。 这一个普通的工作日，一对夫妻带着两个孩子走进了车行。凭着做了 10年汽车销售 的直觉，乔治认为这对夫妻是真实的买家。 乔治热情地上前打招呼（汽车销售的第一个步骤——客户接待），并用目光与包括两个 孩子在内的所有的人交流，目光交流的同时，他作了自我介绍，并与夫妻分别握手。之后， 他看来是不经意地抱怨天空逐渐积累起来的云层，以及周末可能来的雨雪天气，似乎是自言 自语地说，也许周末的郊游计划要泡汤了。这显然是很自然地转向了他需要引导到的话题。 他诚恳地问：“两位需要什么帮助？”消除陌生感，拉近陌生人之间距离的能力。 这对夫妇说他们现在开的车是福特金牛